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experiencia del cliente de Prudential se dio cuenta de que mejorar la experiencia del cliente una parte fundamental de la transformación de la forma de operar de la empresa. Sin embargo, su mayor reto consistía en demostrar a los socios comerciales la relación entre la orientación al cliente y el crecimiento empresarial, así como la necesidad de integrar la opinión del cliente en las decisiones estratégicas y operativas.

Lea este resumen para saber cómo Prudential consiguió crear una cultura centrada en el cliente.