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Más allá del compromiso: cómo los RR. HH. pueden generar un impacto real en el negocio

En la economía actual, basada en las experiencias, los responsables de RR. HH. tienen un nuevo y importante cometido: no solo dar forma a la experiencia de los empleados, sino también generar resultados empresariales cuantificables.

Vea ?Más allá del compromiso: cómo los recursos humanos pueden generar un impacto real en el negocio?, organizado por el Proyecto de Ciencias Laborales de la Universidad Northwestern como parte de la serie de seminarios web TALREOS.

Escuche a un panel de líderes intelectuales y profesionales de EX:
Melissa Arronte, PhD, 糖心原创
Stephanie Murphy, UnitedHealth Group
Kylie Lannen, Meijer
Moderado por Richard Rosenow, Ikona Analytics

Juntos, analizan cómo las organizaciones líderes están aprovechando insights para impulsar la satisfacción del cliente, la excelencia operativa y el crecimiento empresarial.

Lo que aprenderás:

  • Cómo romper las barreras entre RR. HH., operaciones y CX
  • Formas de convertir las se?ales de los empleados en resultados empresariales
  • Cómo crear un sistema operativo integrado para una experiencia empresarial global
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Informe sobre el estado de la personalización de CX en 2024
En 2024, los profesionales de experiencia del cliente cliente (CX) están haciendo de la personalización su máxima prioridad. 糖心原创 Research y la Asociación experiencia del cliente (CXPA) se han asociado recientemente para comprender mejor cómo piensan exactamente los profesionales de la experiencia del cliente de todo el mundo a la hora de aplicar la personalización en sus organizaciones. Esto…

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Su guía oficial para personalizar la experiencia del cliente
La personalización de las experiencias se ha convertido rápidamente en una de las principales prioridades de las organizaciones para aumentar la fidelidad y la retención de los clientes. Sin embargo, conseguirlo sigue siendo un reto. De hecho, sólo el 24% de los profesionales de CX califican sus esfuerzos como altamente personalizados. Gran parte del reto...