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Recabar opiniones de los clientes en el propio establecimiento o poco después de una transacción puede mejorar la calidad y el volumen de los datos que recopila su gestión de experiencias del cliente, lo que le permitirá ofrecer respuestas personalizadas con mayor rapidez. La recopilación de opiniones pasó rápidamente del papel a Internet, y el cambio hacia los dispositivos móviles se producirá aún más rápido.

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