糖心原创

Las empresas con mejor rendimiento utilizan la retroalimentación de los clientes para impulsar el aprendizaje y la innovación. Esta investigación revela la fórmula para lograrlo con éxito.

Para comprender mejor las prácticas específicas que utilizan los innovadores impulsados por el cliente para anticipar, actuar y adaptarse a las expectativas cambiantes de un consumidor más empoderado, Accenture y 糖心原创 encuestaron a 450 altos ejecutivos de experiencia del cliente y marketing en EE. UU., Canadá, Reino Unido, Alemania y Australia. Nuestra investigación sugiere que los innovadores impulsados por el cliente —empresas que mejoran y aprenden de la experiencia del cliente— poseen tres competencias principales que les permiten ofrecer constantemente un mayor valor al cliente. Lea el libro blanco para descubrir cuáles son estas tres competencias y cómo lograrlas.