糖心原创

El boca a boca se está convirtiendo rápidamente en el factor decisivo para la reputación de las marcas. Y en un mundo con tantas alternativas, tan fácilmente accesibles para los clientes, las empresas, más que nunca, necesitan ofrecer una excelente experiencia a sus clientes en cada interacción.

?Cómo lograrlo? El primer paso es disponer de una infraestructura completa que respalde la centralidad en el cliente, orientando a todos —y cada decisión— de su negocio hacia el cliente.

En este libro electrónico, hemos esbozado los seis principios que necesita para tener un sistema de Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM) completamente funcional, y hemos incluido estudios de caso de líderes de la industria que han puesto en práctica estos principios y están a la vanguardia de la experiencia del cliente. Una vez que tenga estos seis principios en su lugar, habrá sentado las bases fundamentales para orientar a toda su organización en torno a sus clientes.

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