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Para mantenerse al día con el comportamiento de los consumidores, a menudo es fundamental un factor clave: la innovación digital. Dado que lo digital ocupa ahora un lugar central en experiencia del cliente, las organizaciones deben adaptar sus herramientas y estrategias para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes y mantenerse por delante de la competencia.

CONTENIDO

No existe una única forma correcta de innovar, pero hay un punto de partida común para seis empresas que se han adaptado recientemente a los cambios en el comportamiento de los consumidores: aprovechar las experiencias de los clientes y utilizar información en tiempo real insights. En esta nueva guía dirigida a los ejecutivos que lideran iniciativas de transformación, aprenderá:

• Cómo Holiday Inn Club Vacations aprovechó la retroalimentación rápida y procesable para reabrir resorts de forma segura en medio de la pandemia.
• Cómo la retroalimentación omnicanal ayudó a Rent-A-Center a mejorar las experiencias del cliente.
• Cómo los 'Pilares de Experiencia' de BT Consumer impulsaron un aumento de oportunidad de ingresos anual de 33,7 millones de dólares.
• Y cómo otras marcas como CommScope y Banorte abordaron la innovación digital.