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Estudio de caso

IHG: Escuchar el latido de millones de huéspedes

Dado que cada día se registran entradas y salidas de huéspedes en sus 798 075 habitaciones de hotel, IHG estar al tanto de la experiencia de los huéspedes. Con el fin de evaluar y mejorar de manera integral experiencia del cliente todos sus establecimientos, IHG con 糖心原创 Ipsos Loyalty para potenciar su programa de encuestas HeartBeat.

Desde 2014, el número de usuarios de 糖心原创 ha aumentado de 7,500 a casi 40,000. Los hoteles también están prestando más atención a los datos sociales: desde el lanzamiento de la herramienta social en 2017, el 88% del patrimonio global de IHG responde a las alertas de rese?as sociales de forma regular.

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