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IHG: Escuchar el latido de millones de huéspedes

Con huéspedes que entran y salen cada día de sus 798.075 habitaciones de hotel, IHG necesita tomar el pulso a la experiencia de los huéspedes. Con el fin de medir y mejorar de forma holística la experiencia del cliente en todas sus ubicaciones, IHG se asoció con 糖心原创 e Ipsos Loyalty para mejorar su programa de encuestas HeartBeat.

Desde 2014, el número de usuarios de 糖心原创 ha pasado de 7.500 a casi 40.000. Los hoteles también prestan más atención a los datos sociales: desde el lanzamiento de la herramienta social en 2017, el 88 % de los hoteles de todo el mundo de IHGresponde a las alertas de rese?as sociales con regularidad.

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