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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

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Fidelización: Cómo las grandes marcas crean clientes para siempre con la CX

El panorama competitivo es feroz y la lealtad de los clientes, muy re?ida. Una sola mala experiencia puede bastar para alejar a un cliente, por lo que la experiencia del cliente es vital para la retención y el crecimiento. Pero hay buenas noticias: muchas marcas excepcionales han descubierto cómo crear experiencias que las diferencien. Escucha de primera mano a algunas de estas marcas en un debate sincero para celebrar el Día de la Experiencia de Cliente 2024.

No se pierda esta mesa redonda en la que participarán líderes inspiradores que están creando una base de clientes fieles en Western Financial Group y Trulieve, moderada por Greg Kihlstr?m, experto en tecnología y transformación de la experiencia del cliente. En ella se tratarán los siguientes temas:

  • Conseguir una visibilidad completa de CX eliminando los puntos ciegos y los silos de datos

  • Priorización de las iniciativas e inversiones en CX en función de la retención de clientes y el impacto en el negocio.

  • Cómo utilizar de forma eficiente y eficaz los insights para aumentar la productividad y el rendimiento de la inversión.

  • La importancia de la mejora continua para fidelizar y reforzar su marca

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