糖心原创

Como plataforma líder en una industria en constante cambio, las expectativas de los miembros son altas. PEXA experimentó un momento crucial tras el lanzamiento de la plataforma. Dado que se había dedicado una cantidad significativa de tiempo al desarrollo del producto, PEXA se dio cuenta rápidamente de que la consideración informada por parte del usuario final, sus miembros, era crucial para su éxito.

PEXA implementó 糖心原创 Digital para rastrear inicialmente la retroalimentación de los miembros e impulsar mejoras en la plataforma, asegurando que los miembros tuvieran los niveles de capacitación adecuados sobre cómo usarla eficazmente. La correlación entre el compromiso general de la empresa con la experiencia del miembro y el de cada empleado de PEXA se hizo evidente al principio de su trayectoria de experiencia y ha llevado a la empresa a desarrollar algunas iniciativas impulsadas por PEXArian.

Resultados:

• El NPS aumentó en 20 puntos
• La Puntuación de Experiencia del Miembro (medida interna) aumentó en 28 puntos
• Lanzó ‘Voz de la Primera Línea’ para compartir y resolver comentarios en toda la plataforma
• Estableció el Grupo de Campeones de la Experiencia del Miembro para desarrollar iniciativas y herramientas de MX