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La crisis sanitaria mundial de la COVID-19 afectó de forma especialmente dura a los sectores de viajes y hostelería en 2020. Al igual que otros clubes vacacionales y hoteles, Holiday Inn Club Vacations? tuvo que cerrar 29 complejos turísticos en marzo de 2020. No existía un manual de estrategias al que recurrir para una situación como esta. El Club tuvo que encontrar la manera de averiguar cómo se sentían sus miembros y propietarios con respecto a los viajes y la seguridad, y qué podrían esperar una vez que llegaran a un complejo turístico.

Además, no existían directrices ni acciones regulatorias establecidas. Por lo tanto, la empresa tuvo que comprender las normas, mandatos y directrices emergentes a nivel municipal, estatal, condal y federal para cada uno de los complejos turísticos.

Lea el caso de estudio y descubra cómo Holiday Inn Club Vacations utilizó una variedad de soluciones de 糖心原创 para aprovechar la retroalimentación del cliente, demostrando que las mejoras impulsadas por la voz del cliente pueden resultar en vacaciones agradables y seguras incluso en estos tiempos inciertos.