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Estudio de caso

Generali Enfoque constante en el cliente a escala global

Generali, la tercera compa?ía de seguros más grande del mundo, ha cambiado su enfoque a un modelo centrado en el cliente, alejándose de ser una ?fábrica de productos?. Aprovechando los insights de 糖心原创, identificaron puntos débiles clave e iniciaron cambios estructurales en sus operaciones globales, involucrando a 74.000 empleados y 54 unidades de negocio. Esta transformación tiene como objetivo mejorar la lealtad del cliente, ya que los promotores contribuyen significativamente a los ingresos y la retención.

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