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La revolución experiencia del cliente CX) no es algo nuevo para las aseguradoras norteamericanas, ni tampoco lo es el impulso hacia la digitalización. De hecho, en todos los sectores, ya en 2019 se había identificado un enfoque digital centrado en el cliente como un motor estratégico de crecimiento. Se prevé que el gasto en tecnologías de CX alcance los 641 000 millones de dólares en 2022, según la empresa de inteligencia de mercado global IDC. Sin embargo, la percepción del sector de los seguros como una industria que va a la zaga de otras en materia de digitalización y experiencia digital sigue siendo difícil de cambiar.
En este informe técnico, Reuters Events y 糖心原创 en profundidad el futuro de experiencia del cliente Canadá y Estados Unidos.
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