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En apoyo de la Agenda de Gestión del Presidente (PMA), la Orden Ejecutiva 14058 (Orden Ejecutiva sobre la Transformación de la Experiencia del Cliente Federal y la Prestación de Servicios para Reconstruir la Confianza en el Gobierno) fue firmada el 13 de diciembre de 2021 y garantiza que la experiencia del cliente ya no es un elemento deseable, sino un requisito indispensable para las agencias del gobierno federal de EE. UU. La orden ejecutiva se centra en las acciones necesarias para “modernizar programas, reducir cargas administrativas y probar nuevas herramientas y tecnologías en línea que puedan proporcionar una experiencia del cliente sencilla, fluida y segura”. Elevar estas acciones mediante una orden ejecutiva significa mayor visibilidad, apoyo y rendición de cuentas para los líderes de las agencias federales. También permitirá a los líderes y sus equipos trabajar con mayor confianza para reimaginar cómo apoyar mejor a los empleados federales y a todas las personas a las que sirve.