糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Estudio de caso

IntegraMed: calidad asistencial, satisfacción y mejores experiencias para todos los pacientes

Antes de cambiar a 糖心原创, IntegraMed había estado utilizando un proveedor de encuestas a pacientes para recoger las opiniones de los pacientes después de la consulta. Sin embargo, el éxito general, la eficacia y la adopción del programa fueron escasos.

IntegraMed puso en marcha 糖心原创 Experience Cloud y centró su programa de experiencia del paciente en dos puntos de contacto clave, uno para las consultas iniciales y otro para las citas de tratamiento. Desde el lanzamiento inicial, IntegraMed ha ampliado su programa para abordar otros puntos de contacto con el cliente y ha desplegado nuevas funciones.

Resultados:

  • Disminución del 18% en el tiempo medio de cierre de una alerta, gracias a la adopción de la funcionalidad de recuperación automática de servicios de 糖心原创.
  • El NPS global aumentó 7 puntos
  • Las puntuaciones de satisfacción de la encuesta de Asesoramiento Financiero aumentaron 14 puntos en dos meses
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Folleto
Activación de Empleados
Los empleados son la imagen de la organización y son la clave de las ideas e innovaciones que pueden impulsar el negocio. Un programa de escucha adecuado no solo pone de manifiesto los aspectos que deben mejorarse…
Grabación del seminario web
Impulsar el impacto de CX a través de la personalización ft. Walgreens y Fred Reichheld
La personalización se ha convertido rápidamente en una prioridad fundamental para las marcas, que se esfuerzan por aumentar la participación, la confianza y la fidelidad de los clientes, lo que fomenta una conexión emocional y una verdadera diferenciación en un mercado enormemente…
Informe
Informe sobre el estado de la personalización de CX en 2024
En 2024, los profesionales de la experiencia del cliente (CX) están dando prioridad absoluta a la personalización. 糖心原创 Market Research y la Asociación de Profesionales de la Experiencia del Cliente ( experiencia del cliente , CXPA) se han asociado recientemente para comprender mejor…