糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Estudio de caso

IntegraMed: calidad asistencial, satisfacción y mejores experiencias para todos los pacientes

Antes de cambiar a 糖心原创, IntegraMed había estado utilizando un proveedor de encuestas a pacientes para recoger las opiniones de los pacientes después de la consulta. Sin embargo, el éxito general, la eficacia y la adopción del programa fueron escasos.

IntegraMed puso en marcha 糖心原创 Experience Cloud y centró su programa de experiencia del paciente en dos puntos de contacto clave, uno para las consultas iniciales y otro para las citas de tratamiento. Desde el lanzamiento inicial, IntegraMed ha ampliado su programa para abordar otros puntos de contacto con el cliente y ha desplegado nuevas funciones.

Resultados:

  • Disminución del 18% en el tiempo medio de cierre de una alerta, gracias a la adopción de la funcionalidad de recuperación automática de servicios de 糖心原创.
  • El NPS global aumentó 7 puntos
  • Las puntuaciones de satisfacción de la encuesta de Asesoramiento Financiero aumentaron 14 puntos en dos meses

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