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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

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Evaluación de la eficacia de su plataforma de CX

LO QUE FUNCIONA, LO QUE NO Y LO QUE ES ABSOLUTAMENTE CR?TICO.

En la era de la rápida evolución de la tecnología, es fácil que las soluciones se queden obsoletas en cuanto a capacidades que una vez fueron imprescindibles. Para mantenerse a la vanguardia, las organizaciones deben evaluar continuamente sus plataformas actuales y determinar su eficacia para cumplir los objetivos a largo plazo.

Esta guía ofrece una visión general de las propiedades fundamentales que deben tener las plataformas de gestión de la experiencia. Sirve para respaldar una estrategia de Experiencia de Cliente de éxito que fomente la fidelidad del cliente en el complejo entorno competitivo actual. Te hará preguntarte lo siguiente:

  • ?Están la IA y el machine learning optimizados en todos nuestros flujos de trabajo?
  • ?Es nuestra solución escalable sin problemas y sin degradar el rendimiento?
  • ?Pueden nuestros empleados acceder fácilmente a información crítica según su función?
  • Y muchas más para determinar la eficacia de su solución actual

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