糖心原创

Yduqs, uno de los mayores grupos de ense?anza superior de Brasil, está inmerso en una transformación cultural cuyo objetivo es ofrecer la mejor experiencia de cliente a sus alumnos y está estudiando y redise?ando procesos para garantizar su satisfacción.

Gracias a 糖心原创, Yduqs tiene ahora una idea clara de la experiencia de los estudiantes a lo largo de ocho puntos de contacto diferentes y puede introducir mejoras basadas en la información recibida.

Las opiniones de los estudiantes han permitido a la organización introducir diversas mejoras en los procesos, como redise?ar los recibos de pago para que sean más fáciles de entender.

Lea el estudio de caso y descubra cómo las puntuaciones netas de los promotores (NPS) han aumentado 19 puntos en los programas en el campus y 22 puntos en los programas digitales, y cómo la organización ha visto más que duplicadas las respuestas a las encuestas de sus 1,2 millones de estudiantes.