糖心原创

Yduqs, uno de los mayores grupos de educación superior de Brasil, se encuentra inmerso en una transformación cultural cuyo objetivo es ofrecer la mejor experiencia del cliente sus estudiantes, y está analizando y redise?ando los procesos para garantizar su satisfacción.

Utilizando 糖心原创, Yduqs ahora tiene una comprensión clara de la experiencia del estudiante a lo largo de ocho puntos de contacto diferentes en el recorrido y puede realizar mejoras basadas en la retroalimentación.

La retroalimentación de los estudiantes ha permitido a la organización implementar diversas mejoras en los procesos, como el redise?o de los recibos de pago para facilitar su comprensión.

Lea el caso de estudio y descubra cómo los Net Promoter Scores (NPS) han aumentado 19 puntos para los programas presenciales y 22 puntos para los programas digitales, con la organización observando que las respuestas a sus encuestas se duplicaron con creces entre sus 1.2 millones de estudiantes que participan en la retroalimentación.