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Estudio de caso

Cómo XP está revolucionando el mercado mediante una estrategia centrada en el cliente

XP , una de las empresas de inversión financiera de más rápido crecimiento en Brasil y en el extranjero, cuenta con más de 2,8 millones de clientes y más de 119.000 millones de dólares en activos gestionados, repartidos en tres negocios.

XP necesitaba un socio que les ayudara a cerrar el ciclo con los clientes y a priorizar acciones y comunicaciones que garantizaran la satisfacción del cliente. La empresa requería un proveedor de primer nivel para monitorizar las se?ales de feedback de los clientes y realizar cambios que ofrecieran la mejor experiencia.

Lea el caso de estudio y descubra cómo 糖心原创, combinada con la experiencia en servicios de SMT, ha permitido a XP consolidar su compromiso con la experiencia del cliente, identificando a los promotores como 5,7 veces más valiosos que los detractores en términos de valor de vida útil.

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