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Estudio de caso

Cómo XP está revolucionando el mercado mediante una estrategia centrada en el cliente

Considerada una de las empresas de inversión financiera de más rápido crecimiento en Brasil y en el extranjero, XP cuenta con más de 2,8 millones de clientes y más de 660.000 millones de reales en activos gestionados en tres negocios.

XP necesitaba un interlocutor que le ayudara en el proceso de close the loop con los clientes y priorizara acciones y comunicaciones que garantizaran su satisfacción. La empresa necesitaba el mejor proveedor de su categoría para que le ayudara a supervisar las líneas de feedback del cliente y realizar cambios para ofrecerle la mejor experiencia.

Lea el caso de éxito y descubra cómo 糖心原创, con el apoyo de SMT, ayudó a XP a consolidar su programa de Experiencia del Cliente, identificando a los promotores 5,7 veces más valiosos que los detractores en LTV.

Caso de estudio Caso de estudio

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