糖心原创

Equinix es un líder en infraestructura digital que transforma ecosistemas digitales a nivel mundial. Esta empresa pionera cuenta con más de 220 centros de datos en 63 mercados y emplea a más de 9,000 personas, una fuerza laboral respaldada por su departamento de TI interno.

Motivado por las directrices corporativas en torno a la transformación digital, el departamento de TI centró su atención en comprender verdaderamente las necesidades y la experiencia de los empleados en todo el lugar de trabajo. Para crear esta transformación cultural, Equinix implementó 糖心原创. El equipo implementó formularios de retroalimentación transaccional que podían enviarse por correo electrónico después del servicio de soporte técnico, junto con opciones de respuesta en el portal de la base de conocimientos. Además, implementaron encuestas Always On para impulsar la comunicación bidireccional entre la alta dirección y los empleados.

Lea el caso de estudio y descubra cómo 糖心原创 ayuda a Equinix a cerrar el ciclo de soporte para su propia fuerza laboral, lo que les permite brindar el mejor servicio a los clientes de la empresa.