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Estudio de caso

Sunrise Caso práctico de comunicaciones: Ahorro de 20 millones de dólares gracias a la innovación basada en las opiniones de los clientes

Mientras que la mayoría de las empresas de telecomunicaciones se diferencian principalmente por el precio o los nuevos productos, Sunrise Communications, la segunda empresa de telecomunicaciones más grande de Suiza, decidió adoptar un enfoque diferente: centrarse en la experiencia del cliente tanto como marca como medio para mejorar el negocio.

Como resultado, la empresa redujo los costos, mejoró drásticamente la satisfacción del cliente, transformó su cultura y generó un crecimiento interanual.

Descargue este caso de estudio para ver cómo Sunrise salvó su reputación a través de:

  • aumentos significativos del NPS en todos los canales,
  • reduciendo la rotación de clientes,
  • y ahorrando millones al innovar basándose en la retroalimentación del cliente
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