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Breve

El estado de gestión de experiencias del cliente gestión de experiencias B2B

Cómo las empresas B2B actuales utilizan —y no utilizan— los comentarios de los clientes para mejorar la experiencia del cliente

Manténgase a la vanguardia; descargue este nuevo 糖心原创 para comprender cómo las empresas B2B están identificando las necesidades de sus clientes y cómo están —y cómo no están— utilizando los datos de los comentarios para mejorar la experiencia del cliente.

糖心原创 encuestó a 375 profesionales B2B con sede en EE. UU. de nivel medio a sénior sobre si sus organizaciones recopilan y actúan sobre la retroalimentación del cliente y cómo lo hacen. Los resultados destacan una serie de puntos débiles comunes que las empresas deben abordar para tener éxito. Algunas áreas clave de oportunidad identificadas son:

  • Conectando con más clientes en más momentos clave
  • Estableciendo políticas y procedimientos para una acción efectiva sobre la retroalimentación
  • Invirtiendo en las capacidades centrales necesarias para recopilar y actuar sobre la retroalimentación

Descargue el informe técnico para comprender cómo remediar estas —y otras— trampas comunes y convertir su CX B2B en un diferenciador.

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