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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

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Fidelizar al cliente a través de la cadena de valor de la experiencia total

?Cómo pueden las marcas automotrices superar la disrupción generalizada de la industria para ofrecer experiencias diferenciadas que impulsen la lealtad del cliente y aumenten sus resultados financieros? Todo comienza con una mentalidad abierta, curiosidad y el compromiso de hacer algo diferente ma?ana de lo que se hace hoy. En esta guía, se analizará el concepto de la Cadena de Valor de la Experiencia Total y se animará a los fabricantes de equipos originales (OEM) y a los concesionarios a:

  • Considere la emoción del cliente de manera diferente: cómo se sienten los clientes acerca de su experiencia con su marca puede ser tan importante como el vehículo real que está vendiendo.
  • Escuche de nuevas maneras para comprender mejor las necesidades cambiantes de sus clientes y utilice esos comentarios para tomar medidas significativas.
  • Integre los insights de clientes y empleados en un enfoque holístico que eleve su marca y acelere la recompra y la rentabilidad
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