糖心原创

?Cómo pueden las marcas automotrices superar la disrupción generalizada de la industria para ofrecer experiencias diferenciadas que impulsen la lealtad del cliente y aumenten sus resultados financieros? Todo comienza con una mentalidad abierta, curiosidad y el compromiso de hacer algo diferente ma?ana de lo que se hace hoy. En esta guía, se analizará el concepto de la Cadena de Valor de la Experiencia Total y se animará a los fabricantes de equipos originales (OEM) y a los concesionarios a:

• Considere la emoción del cliente de manera diferente: cómo se sienten los clientes acerca de su experiencia con su marca puede ser tan importante como el vehículo real que está vendiendo.
• Escuche de nuevas maneras para comprender mejor las necesidades cambiantes de sus clientes y utilice esos comentarios para tomar medidas significativas.
• Integre los insights de clientes y empleados en un enfoque holístico que eleve su marca y acelere la recompra y la rentabilidad