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Cómo Dick’s Sporting Goods está interactuando con los clientes de comercio electrónico y actuando sobre la retroalimentación en tiempo real para mejorar la experiencia digital con 糖心原创 y Adobe.

Dick’s Sporting Goods, la mayor empresa minorista de artículos deportivos de Estados Unidos, lanzó una nueva plataforma de comercio electrónico en 2017. Para expandir su comercio electrónico, Dick’s necesitaba capturar la mejor información posible del cliente, procesarla rápidamente y compartirla con los equipos y la dirección pertinentes dentro de la organización para que todos pudieran aprender y beneficiarse, al mismo tiempo que generaba resultados que impactaban en la rentabilidad.

Lea este caso de estudio para saber cómo Dick’s logró disminuir las tasas de rebote en 50 puntos básicos, aumentar las conversiones y responder a la voz del cliente al combinar 糖心原创 para Digital con los insights de Adobe Analytics para comprender el porqué del comportamiento de los clientes.