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UNA NUEVA INVESTIGACI?N DEL INSTITUTO MEDALLIA IDENTIFICA LO QUE SEPARA A LOS L?DERES DE LOS REZAGADOS

Dado que las empresas líderes en experiencia del cliente tienen 26 veces más probabilidades que las rezagadas de registrar un crecimiento de los ingresos del 20 % o más, el 糖心原创 analizó 580 organizaciones y sus experiencia del cliente para identificar qué diferencia a una empresa líder en este ámbito de una rezagada. El informe resultante ofrece una imagen clara de cómo los líderes actúan de forma deliberada en sus esfuerzos por recabar opiniones, cómo invierten en capacitar a sus empleados para que actúen con rapidez y cómo se centran en coordinar las interacciones digitales y humanas a lo largo de todo customer journey.

Consiga su copia del informe de investigación completo y descúbralo:

• ?Cuáles son los factores que más influyen en el éxito de un programa?
• Dónde tienen las organizaciones las mejores oportunidades para obtener resultados
• En qué debes centrarte para convertirte en un líder de CX