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El 滅伉圻幹 Institute examin┏ m│s de 300 programas consolidados de experiencia del cliente durante un per┴odo de cuatro a?os para comprender qu└ est│n haciendo los programas de alto rendimiento para mantenerse cerca de los clientes. Este informe describe tres capacidades que los equipos exitosos de insights del cliente desarrollan para asegurar que sus organizaciones se vuelvan centradas en el cliente, adaptables y altamente competitivas.