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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Grabación del seminario web

La evolución de la experiencia del cliente con Holiday Inn Club Vacations

Existe un universo en el que cada empleado cuenta con las insights, las habilidades y la responsabilidad necesarias para mejorar la experiencia de los huéspedes. Y Holiday Inn Club Vacations prosperando en ese universo.

Cada a?o recopilan más de un millón de datos sobre la experiencia del cliente. Además, dotan a los equipos de un lenguaje común y de un programa de certificación en experiencia del cliente (CX) para toda la empresa.

Y ahora, HICV está viviendo la materialización en la vida real de la conexión entre la primera línea y la alta dirección, gracias a los datos y insights que realmente impulsan el cambio.

Porque medir es bueno. Pero la transformación es lo más valioso.

Conclusiones clave:

  • Crear una cultura de acción:Descubra cómo HICV dotó a los empleados de toda la organización de las habilidades, las herramientas y la responsabilidad necesarias para convertir las insights en acciones cotidianas.
  • Conectar las se?ales con la acción:Descubra cómo HICV ha unificado las se?ales de la experiencia en una visión compartida del customer journey, lo que permite a los equipos identificar oportunidades con mayor rapidez e impulsar la mejora continua.
  • Poner en práctica la transformación de la experiencia:Descubra cómo HICV ha integrado la experiencia del cliente (CX) en el funcionamiento de la empresa mediante mecanismos de gobernanza, responsabilidad compartida y resultados empresariales cuantificables, yendo más allá de la mera presentación de informes para lograr una transformación a nivel de toda la empresa.

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