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?Qué mejor manera de celebrar el Día de la CX 2025 que con un vistazo entre bastidores al manual de estrategias que le valió a CIBC el Premio Forrester 2025 a la Empresa Orientada al Cliente?

Descubra cómo Stephanie Leheta, Directora Sénior de Estrategia de Experiencia del Cliente, y Deepta Rayner, Directora Sénior de Medición de CX, están haciendo de la CX omnicanal una realidad, convirtiendo la estrategia en acción y los datos en resultados en cada punto de contacto con el cliente.

Comparten lo que impulsa el progreso real, lo que se necesitó para lograrlo y cómo han generado impulso con equipos totalmente comprometidos.

Se llevará:

• Cómo conectar datos entre canales sin perder la confianza ni el control
• Formas prácticas de convertir la escucha en acción
• Cómo construir la estructura y gobernanza adecuadas mientras se moviliza a la organización para una evolución exitosa.

No se limite a hablar de la obsesión por el cliente. Vea y llévese respuestas, claridad y los próximos pasos que podrá poner en práctica.