糖心原创

Para ayudar a los profesionales de la gestión de experiencias del cliente a demostrar el valor empresarial de una mejor experiencia del cliente a nivel empresarial, Forrester construyó modelos sencillos que muestran cómo aumentan los ingresos cuando la puntuación del ?ndice de Experiencia del Cliente (CxPi) de una empresa sube. Los modelos de Forrester capturan los beneficios de ingresos de tres fuentes:

1. Compras incrementales de clientes existentes en el mismo a?o.

2. Ingresos ahorrados gracias a una menor rotación.

3. Nuevas ventas impulsadas por el boca a boca.