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A medida que las organizaciones persiguen la transformación digital, la renovación de la experiencia del cliente es un aspecto clave de cualquier esfuerzo de cambio. Subyacente a la transformación digital de la experiencia del cliente es la capacidad de recopilar, gestionar y utilizar eficazmente los datos del cliente. Todas las experiencias se construyen sobre una base de datos del cliente y de la organización.

Descargue esta guía de IDC patrocinada por Adobe y 糖心原创 para obtener insights sobre cómo crear una experiencia del cliente diferenciada con datos y analíticas, como:

• Ofrecer una buena experiencia del cliente digital diferenciada es la máxima prioridad para la mayoría de las empresas.
• Los clientes creen que la experiencia es tan importante como el producto o servicio e influirá en futuras decisiones de compra.
• Las empresas que invierten en tecnologías de experiencia del cliente esperan recibir un retorno promedio de su inversión de más del 7%.
• Los datos son un motor principal para ofrecer una excelente experiencia del cliente. Casi el 64% de las empresas están trabajando en iniciativas de datos del cliente, pero solo es una prioridad para el 15% de las empresas.
• Las empresas que ganen hoy y ma?ana serán las que capten y utilicen los datos de los clientes para impulsar una mejor experiencia.