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Elija la métrica principal de experiencia del cliente que su empresa utilizará para medir el rendimiento. ?Por qué? Su métrica principal fundamenta el dise?o de la retroalimentación, los informes internos, el establecimiento de objetivos y la comprensión del rendimiento por parte de los empleados.

Mejores prácticas:

• Fomente la aceptación de la métrica principal desarrollando pruebas que la vinculen al rendimiento financiero.
• Elija una métrica que centre a la organización en la excelencia y diferencie a los de mejor rendimiento.
• Asegúrese de que su métrica sea fácil de comprender para los empleados; evite índices complejos o esquemas de ponderación.

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