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Dado que el 44% de los clientes bancarios con problemas sin resolver son más propensos a cambiar de banco y el 83% se siente más leal a las marcas receptivas que resuelven sus quejas, los bancos necesitan urgentemente adoptar un enfoque centrado en el cliente para la gestión de quejas con el fin de aumentar la eficiencia, la retención de clientes y el control de riesgos.

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