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La nueva era empresarial se está gestando en estos momentos, y tanto los clientes como los empleados esperan con interés un regreso gradual a los establecimientos físicos. Sin embargo, el 68 % de las personas no desea precipitar este proceso. No satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes podría provocar un momento perjudicial para la marca o, lo que es peor, podría ser el detonante del cierre definitivo de un negocio. A continuación, le presentamos cinco gestión de experiencias clave gestión de experiencias que le ayudarán a reabrir su negocio con éxito:

1. Adelántese a la evolución de las expectativas de los clientes
Averigüe qué quieren y necesitan los clientes de la siguiente fase.

2. Comunicar en tiempo real
Aproveche todos los canales para captar e informar a los clientes en sus propios términos y en los momentos que importan.

3. Facilitar una actuación rápida y eficaz
Recopilar información urgente y útil insights para estar al tanto de las necesidades cambiantes de los clientes.

4. Maximizar la información a través de se?ales no procedentes de encuestas
Descubra la opinión de los clientes sobre la seguridad y la comodidad.

5. Considere el cumplimiento normativo desde cualquier lugar
Obtenga información en tiempo real insights en tiempo real a los empleados responsables del cumplimiento normativo