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El 75% de los consumidores estadounidenses ha adoptado nuevos comportamientos de compra en respuesta a las presiones económicas, los cierres de tiendas y las prioridades cambiantes provocadas por la pandemia.*

El auge de nuevas experiencias de compra ha reinventado el panorama minorista para todos. Prepare su negocio para el éxito invirtiendo en las herramientas y tecnologías que le ayudarán a dirigir, adaptar y escalar las soluciones que fidelizan a los clientes.

Desde la actualización de los modelos de devolución hasta la bienvenida de los clientes a las tiendas, 2021 seguirá alterando la experiencia de compra. Las organizaciones que puedan utilizar los insights y las prácticas de experiencia del cliente para innovar serán más ágiles y adaptarán y escalarán soluciones más rápidamente que aquellas que no lo hagan, ganando en última instancia el negocio y la lealtad de los clientes.

En esta guía aprenderá a:

• Agilice la toma de decisiones con retroalimentación del cliente en tiempo real e insights impulsados por IA.
• Adáptese más rápido involucrando a los clientes y a los equipos multifuncionales en el momento.
• Escale soluciones de manera efectiva compartiendo la retroalimentación en toda su organización.

*Fuente: McKinsey & Company, The Great Consumer Shift, August 2020