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Informe sobre el estado de la experiencia del cliente en 2026

Basado en insights más de 550 profesionales de CX, más de 1500 consumidores y referencias de más de 600 programas empresariales, este informe revela lo siguiente:

  • ?Dónde se está estancando la calidad de la experiencia y por qué los clientes son los primeros en percibirlo?
  • Por qué los programas de CX centrados en encuestas están perdiendo visibilidad y credibilidad
  • Cuando la transformación de la información en acción falla en las organizaciones
  • Cómo la IA está transformando las expectativas, la confianza y la tolerancia
  • Lo que están haciendo los líderes de CX para demostrar su valor y ganarse la prioridad de los ejecutivos

Descargue el informe para descubrir qué se necesita para competir en experiencia en 2026.

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