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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Comunicado de prensa

糖心原创 La solución Social Feedback ayuda a los hoteles a actuar en las redes sociales

31 de octubre de 2011
Primera empresa de CEM que integra plenamente las redes sociales en su solución de información al cliente

PALO ALTO, Calif., 31 de octubre de 2011?—?糖心原创?, líder global en soluciones SaaS de?Gestión de la Experiencia del Cliente?(CEM), anunció hoy?糖心原创 Social Feedback for Hospitality, la solución de feedback social más accionable hasta la fecha. Repleta de potentes funciones que van más allá de la simple captura de feedback de sitios clave de rese?as y redes sociales, la solución incluye flujos de trabajo de recuperación de clientes que facilitan a los propietarios de hoteles responder sistemáticamente al feedback de las redes sociales. También ofrece benchmarking de conjuntos competitivos a nivel local y de marca que impulsan la mejora en toda la empresa. La solución es la primera en la industria CEM en?integrar completamente el feedback social no solicitado?con el feedback solicitado.

"Borge Hald, director general y cofundador de 糖心原创, ha declarado: "El interés de nuestros clientes y clientes potenciales por este producto es enorme. Se dan cuenta de que no basta con supervisar las opiniones de las redes sociales a nivel de marca, sino que también tienen que actuar en consecuencia a nivel de propiedad. Una empresa que no actúe en función de las opiniones del público será considerada, en el mejor de los casos, insensible, e inepta o indiferente, en el peor".

"Es extremadamente importante gestionar los canales de las redes sociales por el impacto que tienen en nuestros ingresos", ha declarado Michael Morton, Vicepresidente de Servicios a los Miembros de Best Western International, "糖心原创 nos permite responsabilizar a los hoteles y ayudarles a gestionar directamente su presencia en línea."

糖心原创?Social Feedback for Hospitality?captura feedback de sitios clave de rese?as y redes sociales, incluyendo Facebook, Twitter, TripAdvisor, , , Travelocity, Expedia y otros sitios en línea. El feedback no solicitado del cliente es la fuente de datos de experiencia del cliente de más rápido crecimiento. En los últimos dos a?os, el número de rese?as solo en TripAdvisor aumentó de 20 millones a 40 millones.

Una vez captadas las opiniones en las redes sociales, la solución 糖心原创 facilita a los hoteles la respuesta a los huéspedes con flujos de trabajo integrados para responder a cada opinión. Los flujos de trabajo se integran en las cuentas que los hoteles ya tienen configuradas en los sitios de opiniones, lo que facilita enormemente la actuación de los gestores. La capacidad de respuesta es fundamental porque las opiniones en línea van directamente a la cuenta de resultados de un hotel. Según el Informe del sector 2010 de World Travel Market, el 35% de los viajeros cambia de hotel después de navegar por un sitio web de redes sociales.

糖心原创 Social Feedback for Hospitality mejora la posición social de un hotel individual identificando a los clientes promotores a partir de los comentarios de las encuestas y dirigiéndolos a los principales sitios de rese?as y redes sociales. Al mejorar tanto la cantidad como la calidad de las publicaciones auténticas en línea, el hotel tiene más posibilidades de atraer más clientes.

La solución 糖心原创 incluye una evaluación comparativa de la competencia a nivel local y de marca. Permite a los hoteles comparar sus comentarios agregados en las redes sociales con los de la competencia, sin tener que leer una monta?a de opiniones. En un solo panel, los directores de hotel pueden ver dónde están por delante de la competencia, dónde están por detrás y qué temas son los más importantes para los huéspedes.

La solución se apoya en la galardonada solución Text Analytics de 糖心原创, que profundiza en los datos no estructurados. 糖心原创 Text Analytics analiza automáticamente millones de comentarios de clientes y puntuaciones numéricas, e identifica y prioriza los problemas más candentes para que las empresas puedan centrarse en las oportunidades de mejora de mayor impacto.

糖心原创 Social Feedback es el primero de una amplia gama de productos de medios sociales que ayudarán a las empresas mundiales a captar la Voz del Cliente (VOC). La nueva solución ya está siendo reconocida. Según Forrester Research, Inc., que recientemente nombró líder a 糖心原创 en su informe WaveTM del tercer trimestre de 2011 sobre soluciones de satisfacción y fidelización de EFM, "糖心原创 destacó por sus ofertas de feedback social y análisis de texto desarrolladas internamente, una visión clara y convincente, y las mejores puntuaciones en usabilidad y satisfacción del cliente."