糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Modernización del sector hotelero a gran escala: la transformación de la experiencia del cliente (CX) de ? Best Western?

Un hombre y una mujer, ambos de uniforme, se encuentran en el interior de un local y sonríen mientras conversan entre sí.
99%

una reducción del tiempo necesario para obtener información, de 40 minutos a menos de 10 segundos

4,000+

propiedades activadas

Best Western Hotels & Resorts colabora con 糖心原创 en más de 4.000 establecimientos de todo el mundo para convertir las complejas opiniones de los huéspedes en información operativa útil insights. La plataforma de experiencia impulsada por IA de 糖心原创agiliza el análisis de los comentarios, acelera las respuestas a los huéspedes y pone de relieve las causas operativas subyacentes, lo que ayuda a los hoteleros y al personal de primera línea a resolver rápidamente los problemas de los huéspedes y a fidelizarlos a largo plazo.

El reto

Comentarios valiosos de los clientes, tiempo limitado para actuar

Para Best Western, ofrecer experiencias coherentes y de alta calidad a los huéspedes en miles de hoteles gestionados de forma independiente depende de que los equipos locales insights necesarios para mejorar continuamente.

A lo largo de sus 18 a?os de colaboración con 糖心原创 , Best Western ha acumulado una amplia base de datos sobre la opinión de los huéspedes. Sin embargo, acceder a esa información e interpretarla puede requerir un análisis manual exhaustivo. Los directores de hotel no disponen de tanto tiempo. Necesitan examinar los comentarios, identificar tendencias y descubrir las causas fundamentales de los problemas de los huéspedes, todo ello mientras gestionan el personal, el servicio y las operaciones diarias del establecimiento.

?Tienencinco minutos para prestar atención a las opiniones de los clientes, pero, aun así, deben gestionar su hotel basándose en lo que les dicen sus clientes que pagan por el servicio?.

— Dave Panas, director general de Operaciones de Best Western Hotels

El cambio

Poner en práctica la información sobre los huéspedes en todos los hoteles

Para transformar la forma en que miles de equipos hoteleros utilizan los comentarios de los huéspedes, no bastaba con introducir nueva tecnología. Best Western se asoció con 糖心原创 para redise?ar la experiencia en función de las realidades del funcionamiento de los hoteles, poniendo al alcance de los equipos de primera línea potentes capacidades de inteligencia artificial sin a?adir complejidad a su día a día.

Como extensión de Best Western, 糖心原创 lideró el dise?o estratégico, la consolidación de sistemas y la gestión práctica del cambio para modernizar la plataforma y poner estas capacidades basadas en la inteligencia artificial directamente a disposición de los equipos locales en los mercados internacionales, ofreciendo:
Información personalizada y basada en funciones insights y accesible en cuestión de segundos: los equipos de los hoteles disponen de una visión optimizada de la opinión de los huéspedes, las tendencias emergentes y las principales oportunidades adaptadas a sus flujos de trabajo diarios, lo que les permite identificar rápidamente en qué deben centrarse sin tener que navegar por complejos paneles de control.

Respuestas inmediatas a sus preguntas gracias a la IA conversacional: 糖心原创 Insights Assistant permite a los empleados formular preguntas en lenguaje natural y recibir respuestas respaldadas por datos insights, lo que les ayuda a descubrir qué factores influyen en la opinión de los huéspedes sin necesidad de realizar análisis manuales que requieren mucho tiempo.

Análisis más rápido de las causas fundamentales y establecimiento de prioridades: 糖心原创 Los resúmenes inteligentes de sintetizan grandes volúmenes de comentarios de los huéspedes en resúmenes claros sobre temas y problemas recurrentes, lo que ayuda a los equipos de los hoteles a comprender lo que está sucediendo, establecer prioridades de mejora y tomar medidas con mayor rapidez.

Una comunicación con los huéspedes más ágil y personalizada: 糖心原创 Smart Response genera respuestas personalizadas y empáticas a las opiniones de los huéspedes en cuestión de segundos, lo que reduce el trabajo repetitivo y ayuda a los equipos de los hoteles a mantener una comunicación coherente y de alta calidad con los huéspedes.

糖心原创El equipo de Servicios de [nombre de la empresa], compuesto por expertos en modernización, combinó su experiencia internacional con una formación práctica y un apoyo continuo para impulsar la adopción en todos los mercados. Best Western cuenta ahora con una plataforma de experiencias preparada para el futuro que le permite ofrecer la próxima generación de experiencias para los huéspedes.

?Best Western ? ha quedado impresionada por los conocimientos, la visión estratégica, la capacidad de respuesta y la habilidad para resolver problemas del equipo de ? 糖心原创 ?. Son un auténtico activo para nuestra organización, y estamos muy agradecidos de poder colaborar con ellos de forma habitual.

— Dave Panas, director general de Operaciones de Best Western Hotels

El impacto

Potenciar al personal de primera línea para fomentar la fidelidad a largo plazo.

Best WesternLa transformación de esta empresa demuestra cómo la inteligencia artificial y un dise?o de experiencia bien pensado pueden convertir un programa consolidado de opiniones de los huéspedes en un recurso estratégico más eficiente y que permite tomar medidas concretas. El impacto fue inmediato y cuantificable.

El tiempo de búsqueda se redujo en un 99 %, pasando de hasta 40 minutos de filtrado manual a menos de 10 segundos. Lo que antes suponía un obstáculo para obtener información se ha convertido en un punto de contacto rápido y fluido que los responsables de los establecimientos pueden consultar entre una interacción y otra con los huéspedes sin perder el ritmo.

Presentada a nivel corporativo en la convención anual de ? Best Western? tras una serie de pruebas piloto internacionales, esta experiencia optimizada ya está operativa en más de 4.000 establecimientos de todo el mundo. Al eliminar las trabas administrativas y ofrecer a los hoteleros una visibilidad inmediata de las tendencias de opinión en materia de limpieza, servicio y equipamientos, ? Best Western ? ha dotado a los equipos de los establecimientos de las herramientas necesarias para identificar las prioridades de servicio y actuar de forma más eficiente en función de los comentarios de los huéspedes. Gracias a una mayor rapidez insights y un menor trabajo manual, los equipos pueden centrarse más en ofrecer las experiencias que impulsan la satisfacción de los huéspedes y su fidelidad a largo plazo.

Lecciones aprendidas

Una guía para la transformación de la experiencia

  1. Una verdadera transformación requiere un socio, no solo una plataforma. El progreso de Best Westernse vio impulsado por 糖心原创 , que trabajó codo con codo con los directivos para dise?ar conjuntamente y poner en práctica una estrategia adaptada a la visión general de Best Western.
  2. Dise?o orientado a la capacitación de los empleados. El desarrollo de herramientas adaptadas a la realidad cotidiana de un ?directivo de cinco minutos? garantiza que la tecnología sirva de apoyo a los trabajadores de primera línea, en lugar de abrumarlos.
  3. Convierta los datos detallados en medidas inmediatas. Los datos de análisis de opiniones en profundidad se convierten en una ventaja competitiva cuando los equipos de primera línea pueden identificar las causas fundamentales en cuestión de segundos.
  4. La IA funciona mejor cuando se basa en un dise?o bien pensado. ?Smart Response?, ?Intelligent Summaries? y Insights el Asistente tuvieron una buena acogida porque se combinaron con una gestión real del cambio y un proceso de dise?o colaborativo a nivel global.

?Las funciones basadas en inteligencia artificial de “糖心原创” permiten a Best Western identificar temas recurrentes en materia de limpieza, servicio y equipamientos, lo que proporciona a nuestros establecimientos la información sobre la percepción de los huéspedes en tiempo real necesaria para dar prioridad a la mejora del servicio… de modo que nuestros equipos puedan centrarse plenamente en la satisfacción de los huéspedes y en fomentar su fidelidad a largo plazo, especialmente durante esta temporada alta de viajes?.

— Michael Morton, vicepresidente sénior de Gestión de Marca de Best Western Hotels

VIDEO

Best Western: Descubrir lo que más importa con 糖心原创

COMUNICADO DE PRENSA

TripAdvisor y Best Western un aumento del 76 % en el número de opiniones gracias a 糖心原创 TripAdvisor y 糖心原创

CASO PR?CTICO

Cómo Best Western utiliza las se?ales de retroalimentación para introducir cambios operativos que potencien la fidelidad de los huéspedes.

Más información
COMUNICADO DE PRENSA

HospitalityTech: Fomentar la fidelidad a través de la escucha: cómo las inversiones tecnológicas Best Westernestán redefiniendo la interacción con los clientes

Un fondo con gradiente oscuro con transiciones suaves y curvas desde el negro en la parte superior hasta tonos azul profundo y morado en la parte inferior, creando un efecto luminoso y atmosférico. Las esquinas de la imagen son redondeadas.

Hay una historia oculta en sus datos.

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