糖心原创

SAN MATEO, California, 15 de mayo de 2018 /PRNewswire/ — 糖心原创.?(www.medallia.com), el líder global en gestión de experiencias del cliente, anunció hoy múltiples innovaciones en su galardonada plataforma, 糖心原创 Experience Cloud?. Durante su evento insignia, Experience ’18, la principal , 糖心原创 presentó nuevas capacidades y funcionalidades de vanguardia, incluyendo el lanzamiento de 糖心原创 Conversations y 糖心原创 VoC Anywhere, ambos impulsados por 糖心原创 Athena, inteligencia artificial para la experiencia del cliente.

“糖心原创 está ofreciendo tecnologías innovadoras que representan la evolución natural de la gestión de experiencias del cliente”, afirmó Borge Hald, CEO y cofundador de 糖心原创. “Estamos a la vanguardia de la innovación en la gestión de experiencias del cliente con nueva tecnología que otorga a las empresas el poder de comprender y mejorar las experiencias del cliente gracias a la inteligencia artificial y a nuevas formas de interactuar con los clientes en el momento a través de los canales de comunicación que utilizan a diario.”

Hoy 糖心原创 presenta una nueva tecnología que permite a las empresas desbloquear los últimos avances en inteligencia artificial, aprendizaje automático, tecnología móvil, IoT y experiencia de usuario para ofrecer experiencias de cliente más impactantes que impulsen el compromiso y la fidelidad de los clientes y, en última instancia, respalden el crecimiento empresarial:

Innovaciones de plataforma: Capturar, comprender y actuar sobre todos los datos de la experiencia.

• 糖心原创 Athena?: Con 糖心原创 Athena, las empresas aprovechan la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el análisis predictivo para tomar decisiones más inteligentes e informadas sobre cómo interactúan con los clientes y ofrecen excelentes experiencias. 糖心原创 Text Analytics, impulsado por 糖心原创 Athena, aplica el aprendizaje automático y el modelado predictivo a la retroalimentación textual de los comentarios de encuestas, redes sociales y notas de call center. Las empresas pueden descubrir insights predictivos en la retroalimentación del cliente, asignar acciones a la persona adecuada a escala y en tiempo real, así como comprender el impacto financiero potencial de estas acciones.
• Experience Data Platform (XDP)?: 糖心原创 anunció Experience Data Platform, el sistema de registro para todos los datos de experiencia de la empresa. Al capturar cada interacción del cliente a través de múltiples canales y sistemas, XDP proporciona una línea de tiempo completa de interacciones para cada cliente. Combina datos de clientes, retroalimentación, operativos y de máquinas en una vista única para permitir análisis a nivel individual, de segmento y de recorrido, con el fin de segmentar y dirigir mejor a los clientes y tomar medidas sobre la experiencia del cliente.

Innovaciones en la captación: Capte clientes en el momento y en cualquier dispositivo

• 糖心原创 Conversations?: Conversations es una nueva y potente forma de que las empresas capten a los clientes en el momento y les permitan dar su opinión en tiempo real a través de plataformas de mensajería como SMS y Facebook Messenger en dispositivos móviles. Con Conversations, las marcas pueden mantener un diálogo bidireccional con los clientes e incluir medios enriquecidos para mejorar la interacción.
• VoC Anywhere?: Ahora las empresas pueden involucrar a los usuarios y recopilar comentarios de forma nativa a través de cualquier dispositivo o plataforma conectada a Internet. Al ampliar la participación de CX a nuevos dispositivos, las empresas pueden mejorar las relaciones con los clientes e impulsar servicios personalizados, eficiencias operativas y mejoras automatizadas de los dispositivos.

Innovaciones para potenciar a los empleados: Activar a los empleados para crear grandes experiencias a través de las mejores aplicaciones de su clase.

• 糖心原创 Alchemy?: 糖心原创 Alchemy, un nuevo sistema de dise?o flexible tanto para web como para móvil, establece el estándar para las apps de CX. 糖心原创 Alchemy redefine la experiencia de usuario para CX, ofreciendo un dise?o intuitivo, un marco de componentes y API basadas en estándares abiertos. 糖心原创 Alchemy ofrece a los usuarios de 糖心原创 un dise?o adaptable y una experiencia de consumo modernizada en todos los dispositivos. Este sistema de dise?o ya está disponible en las versiones web y móvil de 糖心原创 Experience Cloud
• 糖心原创 Mobile 3.0: Construida sobre el nuevo sistema de dise?o 糖心原创 Alchemy, 糖心原创 lanza la tercera generación de su aplicación 糖心原创 Mobile, que amplía su liderazgo al proporcionar acceso móvil fácil e intuitivo a la retroalimentación y los insights de la experiencia del cliente para empleados de todos los niveles de la organización, desde ejecutivos hasta empleados de primera línea y gerentes.