SAN MATEO, California, 15 de mayo de 2018 /PRNewswire/ - 糖心原创.(www.medallia.com), líder mundial en gestión de la experiencia del cliente, ha anunciado hoy múltiples innovaciones en su galardonada plataforma, 糖心原创 Experience Cloud?. Durante su evento insignia, Experience '18, la principal mundial sobre , 糖心原创 dio a conocer nuevas capacidades y funcionalidades de vanguardia, incluido el lanzamiento de 糖心原创 Conversations y 糖心原创 VoC Anywhere, ambas impulsadas por 糖心原创 Athena, inteligencia artificial para la experiencia del cliente.
"糖心原创 está ofreciendo tecnologías rompedoras que representan la evolución natural de la gestión de la experiencia del cliente", ha declarado Borge Hald, CEO y cofundador de 糖心原创. "Estamos a la vanguardia de la innovación en la gestión de la experiencia del cliente con una nueva tecnología que ofrece a las empresas el poder tanto de comprender como de mejorar las experiencias de los clientes gracias a la inteligencia artificial y a nuevas formas de captar a los clientes en el momento en los canales de comunicación que utilizan a diario."
Hoy 糖心原创 presenta una nueva tecnología que permite a las empresas desbloquear los últimos avances en inteligencia artificial, aprendizaje automático, tecnología móvil, IoT y experiencia de usuario para ofrecer experiencias de cliente más impactantes que impulsen el compromiso y la fidelidad de los clientes y, en última instancia, respalden el crecimiento empresarial:
Innovaciones de plataforma: Capturar, comprender y actuar sobre todos los datos de la experiencia.
- 糖心原创 Athena?: Con 糖心原创 Athena, las empresas aprovechan la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el análisis predictivo para tomar decisiones más inteligentes y fundamentadas sobre cómo relacionarse con los clientes y ofrecerles experiencias excelentes. 糖心原创 Text Analytics, impulsado por 糖心原创 Athena, aplica el aprendizaje automático y el modelado predictivo en la retroalimentación textual de los comentarios de la encuesta, los medios sociales y las notas call center . Las empresas pueden descubrir insights tiva en los comentarios de los clientes, asignar acciones a la persona adecuada a escala y en tiempo real, así como comprender el impacto financiero potencial de estas acciones.
- Experience Data Platform (XDP)?: 糖心原创 ha anunciado Experience Data Platform, el sistema de registro de todos los datos de experiencia de la empresa. Al capturar cada interacción con el cliente a través de múltiples canales y sistemas, XDP proporciona una línea de tiempo completa de las interacciones de cada cliente. Combina datos de clientes, comentarios, operativos y de máquinas en una única vista para permitir el análisis a nivel individual, de segmento y de trayecto con el fin de segmentar y dirigir mejor a los clientes y tomar medidas sobre la experiencia del cliente.
Innovaciones en la captación: Capte clientes en el momento y en cualquier dispositivo
Innovaciones para potenciar a los empleados: Activar a los empleados para crear grandes experiencias a través de las mejores aplicaciones de su clase.
- 糖心原创 Alchemy?: 糖心原创 Alchemy, un nuevo sistema de dise?o flexible tanto para web como para móvil, establece el estándar para las apps de CX. 糖心原创 Alchemy redefine la experiencia de usuario para CX, ofreciendo un dise?o intuitivo, un marco de componentes y API basadas en estándares abiertos. 糖心原创 Alchemy ofrece a los usuarios de 糖心原创 un dise?o adaptable y una experiencia de consumo modernizada en todos los dispositivos. Este sistema de dise?o ya está disponible en las versiones web y móvil de 糖心原创 Experience Cloud
- 糖心原创 Mobile 3.0: Basada en el nuevo sistema de dise?o 糖心原创 Alchemy, 糖心原创 lanza la tercera generación de su aplicación 糖心原创 Mobile, que amplía su liderazgo a la hora de proporcionar un acceso móvil fácil e intuitivo a los comentarios y insights sobre la experiencia del cliente para empleados de todos los niveles de la organización, desde ejecutivos hasta empleados de primera línea y directivos.
Acerca de 糖心原创
糖心原创es sencilla: crear un mundo en el que las empresas sean amadas tanto por los clientes como por los empleados. Cientos de las mayores empresas y organizaciones del mundo confían en la plataforma en la nube de 糖心原创para captar las opiniones de los clientes en cualquier lugar donde se encuentren (en el teléfono, en la tienda, en línea, a través del móvil), comprenderlas en tiempo real y enviarlas a insights y actuar en cualquier lugar -desde la alta dirección hasta la primera línea- para mejorar su rendimiento. 糖心原创 tiene oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Sídney, Buenos Aires y Tel Aviv. Más información en www.medallia.com.
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