糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
RB Global Inc.

Alex Lopez

Gerente Sénior de Investigación Corporativa

Está utilizando la inteligencia artificial para poner la información sobre los clientes directamente en manos de las personas que pueden actuar en consecuencia.

Hombre sonriente, con el pelo corto y la barba bien recortada, vestido con un traje gris, camisa blanca y corbata negra, de pie sobre un fondo azul oscuro con degradado.
Vea el reportaje.

1 min
El reto

La decisión dependía de un analista.

Las opiniones de los clientes pueden revelar lo que realmente está sucediendo, pero comprenderlo a gran escala lleva tiempo. En Insurance Auto Auctions (IAA), una empresa de RB Global, Alex vio la oportunidad de ofrecer a los empleados de toda la empresa una forma más rápida de encontrar las respuestas por sí mismos.

Alex López — El gráfico del reto
Generado por IA
El cambio

Hagamos que el conocimiento sea una ventaja para todos.

El objetivo de Alex es sencillo: convertir la información sobre los clientes en un servicio de autoservicio. La inteligencia artificial ayuda ahora a los equipos a identificar temas, resumir los comentarios y comprender la experiencia de los clientes sin tener que esperar a que el departamento de experiencia del cliente (CX) se la interprete.

Alex López — El gráfico de turnos
Generado por IA
La imagen muestra un logotipo con las letras ?rb? en una tipografía moderna y estilizada, seguidas de la palabra ?GLOBAL? en mayúsculas y negrita. Tras ?GLOBAL? aparece el símbolo de marca registrada (?).

?Miequipo no debería suponer un obstáculo para comprender en qué punto nos encontramos y cómo pueden actuar con rapidez los equipos?.

— Alex López

?Qué ha cambiado?

Desde el diagnóstico hasta la estrategia.

Los líderes regionales solían acudir a Alex para preguntarle: ??A qué se debe esto??. Ahora pueden analizar por sí mismos los factores determinantes. En lugar de diagnosticar el problema, pueden centrarse en la estrategia, las prioridades y los próximos pasos que hay que dar.

Alex López — Infografía ?Qué ha cambiado?
Generado por IA

?Ahorapodemos centrarnos de verdad en cómo solucionarlo. Esto ha cambiado por completo el rumbo de la conversación?.

— Alex López

El impacto

Más acción. Menos esperas.

70%

Menor tiempo de respuesta al cliente

20 puntos

Aumento de las puntuaciones en materia de transporte tras la puesta en marcha de respuestas basadas en inteligencia artificial

Crecimiento interanual significativo

En las consultas y contrataciones de servicios de transporte

Horas → minutos

Es el momento de identificar y poner a prueba nuevas estrategias de atención al cliente

Cómo evolucionó la obra.

顿别… 础…
Confiar en que el equipo de CX explique el porqué Proporcionar a los equipos herramientas basadas en la inteligencia artificial para que lo descubran por sí mismos
Leer manualmente gran cantidad de comentarios Identificar patrones y temas con mayor rapidez
Responder con procesos de trabajo lentos y con un uso excesivo de plantillas Ofrecer a los agentes un punto de partida más ágil y acorde con la imagen de marca
Pasar horas definiendo qué hay que buscar Utilizar la inteligencia artificial para identificar y validar en cuestión de minutos aquello que merece atención

El consejo de Alex

  • Empiece por un problema que merezca la pena resolver.

    No adopte la IA simplemente porque esté disponible. Empiece por una prioridad empresarial y, a continuación, determine en qué aspectos la IA puede agilizar el trabajo, facilitarlo o hacerlo más eficaz.

  • Pruebe antes de ampliar la escala.

    Pruebe diferentes enfoques de inteligencia artificial para resolver el mismo problema. Compare la calidad y la coherencia de los resultados y, a continuación, empiece a peque?a escala y amplíe lo que resulte útil.

  • Acorte el camino hacia la acción.

    Utilice la IA para eliminar el trabajo manual, agilizar la comprensión y ayudar a las personas a actuar con mayor rapidez. Si ello a?ade complejidad sin mejorar el resultado posterior, probablemente se trate de un caso de uso inadecuado.

Alex López — infografía con consejos
Generado por IA

?Nuestroobjetivo principal es acortar el tiempo que transcurre desde el insights información que obtenemos hasta la medida que tomamos?.

— Alex López

?Por dónde empezar?

Descubra las tareas que la IA puede asumir.

Busque aquellas tareas manuales que le quitan tiempo y que podría dedicar a la estrategia, a los clientes o a resolver problemas más importantes. Ahí es donde Alex ve algunas de las mayores oportunidades.

  • Identifique las tareas repetitivas que le quitan un tiempo valioso

  • Identifique en qué ámbitos las personas aportan un mayor valor estratégico

  • Utilice la IA para eliminar pasos, no para a?adirlos

  • Mida el tiempo que se ahorra y las posibilidades que ello abre

Alex López: ?por dónde empezar? (infografía)
Generado por IA

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Un fondo con gradiente oscuro con transiciones suaves y curvas desde el negro en la parte superior hasta tonos azul profundo y morado en la parte inferior, creando un efecto luminoso y atmosférico. Las esquinas de la imagen son redondeadas.

Empiece a introducir grandes cambios en su empresa con confianza

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