糖心原创

DIGITALE R?CKMELDUNG

Erfassen Sie digitale Erfahrungen und reagieren Sie in Echtzeit

Schaffen Sie ansprechende Erlebnisse an jedem digitalen Touchpoint

Die weltweit führenden Marken nutzen 糖心原创 , um mit Online-Kunden in Kontakt zu treten.

Mit den Kunden in einer digitalen Welt Schritt halten

Der digitale Markt ver?ndert sich rasant. Ganz gleich, ob Kunden eine neue Kreditkarte beantragen, ein Weihnachtsgeschenk kaufen oder den Kundendienst um Hilfe bitten - allt?gliche Aufgaben werden heute online erledigt. Um mit dieser sich entwickelnden digitalen Landschaft Schritt zu halten, brauchen Sie einen direkten Draht zur Stimme Ihrer Kunden, damit Sie deren Online-Erfahrungen in Echtzeit verstehen und optimieren k?nnen.

Erstellen Sie diese optimierten Erlebnisse mit 糖心原创. Unsere L?sung für digitales Feedback gibt Ihnen die Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie auf jedem digitalen Kanal mit Ihren Kunden interagieren k?nnen, damit Sie verstehen, wie die Kunden ihre digitalen Erfahrungen empfinden und wie Sie diese Erfahrungen in gro?em Umfang verbessern k?nnen.

Treffen Sie Ihre Kunden auf jedem digitalen Kanal

Verfolgen Sie die Kundeninteraktionen und sammeln Sie strategisch Feedback, um einen direkten Einblick in die Qualit?t der Erfahrungen an kritischen Berührungspunkten zu erhalten, z. B. auf Checkout-Seiten, Anmeldeformularen und Support-Dokumenten.

Konfigurieren Sie Echtzeitwarnungen für Teams, damit sie den Kreislauf schnell und effektiv auf jedem Kanal schlie?en k?nnen - einschlie?lich Websites, mobilen Anwendungen, Softwareanwendungen und verbundenen Ger?ten.

Optimieren Sie Ihr mobiles Anwendungserlebnis

Erfahren Sie, wer Ihre mobile App nutzt und wie, damit Sie den Nutzern helfen k?nnen, Aufgaben zu erledigen und ihre Ziele zu erreichen. Mit 糖心原创 k?nnen Sie durch Text- oder Video-Feedback kontinuierlich umfangreiche Erkenntnisse gewinnen und sofort Ma?nahmen zur Verbesserung Ihres App-Angebots einleiten.

Schlie?en Sie sich Hunderten von Kunden an, die unser In-App-Angebot sowohl für native als auch für hybride Anwendungen einsetzen - mit minimalem Platzbedarf und ohne webbasierten Code.

Verstehen Sie wirklich, was Ihre Kunden online von Ihnen wollen und erwarten

Prüfen Sie das Feedback nach Aktivit?t, Stimmung und Quelle, um ein umfassendes Bild von jedem Kunden zu erhalten und Inhalte bereitzustellen, die für jedes Kundensegment personalisiert, relevant und sinnvoll sind.

?berwachen Sie die Leistung Ihrer digitalen Angebote mit Hilfe wichtiger Kundenerfahrungskennzahlen wie NPS? und CSAT, um einen genauen ?berblick über Ihre Fortschritte und verbesserungswürdigen Bereiche zu erhalten.

Rascher Aufbau eines pers?nlichen Dialogs zwischen Ihren Kunden und Ihrer Marke

Entwerfen Sie mühelos Feedback-Programme, die Ihrer Marke treu bleiben, und binden Sie Ihre Kunden mit intuitiven Self-Service-Tools ein, mit denen Sie ein Programm innerhalb von nur 7 Werktagen erstellen und starten k?nnen.

W?hlen Sie aus einer Vielzahl von vorgefertigten Anwendungen, die von Branchenexperten entwickelt wurden, und skalieren Sie Ihr Programm nach Bedarf.

Leitfaden

Sehen Sie, was führende Unternehmen der digitalen Innovation heute tun

Auf individuelles Feedback reagieren und gleichzeitig die Erfahrungen im gro?en Ma?stab verbessern

Entdecken Sie aufkommende Trends und Themen durch die Analyse von Feedback und Kundenstimmung mit erstklassiger Textanalyse, damit Sie dringenden CX-Problemen auf den Grund gehen und sie schnell beheben k?nnen.

Untersuchen Sie anhand von Echtzeit-Feedback, wie Ihre Kunden auf bestimmte Seiten, neue Funktionen und Produkt?nderungen reagieren. Dann nutzen Sie dieses Feedback, um mit Zuversicht Innovationen zu entwickeln und einen gr??eren Nutzen für Ihre Zielkunden zu schaffen.

Nutzen Sie digitale Erkenntnisse, um Ihr gesamtes Unternehmen zu st?rken

Integrieren Sie digitale Daten nahtlos in Ihr Marketingpaket, um effektivere Kampagnen und A/B-Tests durchzuführen und gleichzeitig die 1/1-Personalisierung über die gesamte Customer Journey hinweg zu orchestrieren.

Verteilen Sie wichtige digitale Erkenntnisse in Ihrem Unternehmen, um konsistente Omnichannel-Erlebnisse zu schaffen und gleichzeitig Einblicke zu erhalten, wie sich der digitale Kanal auf die verschiedenen Bereiche Ihres Unternehmens auswirkt.

Umfassende L?sungen für Ihr Feedback-Programm

Engagement-Kan?le

Feedback zu Web und mobilem Internet

In-App-Feedback

Webbasierte Software-Anwendungen

Angeschlossene Ger?te

Engagement-Methoden

Proaktiv

Passiv

Bildschirmaufnahme

Dynamisch segmentieren und handeln

Native Textanalyse

Aktion Intelligenz

Warnungen und Arbeitsabl?ufe

Self-Service-Programmverwaltung

Bearbeitungen und ?nderungen in Echtzeit

Erweiterte Zielgruppenlogik

Vorschau und Test

Das Bild zeigt das Logo des Holiday Inn, bestehend aus einem stilisierten wei?en ?H“ über dem Schriftzug ?Holiday Inn“ in wei?er Schreibschrift auf hellgrauem Hintergrund.

"Auf die Stimmen unserer G?ste zu h?ren, hat es uns erm?glicht, in diesen unvorhersehbaren Zeiten schnell und sinnvoll zu handeln. Es gab keinen Fahrplan für eine weltweite Pandemie, und das Feedback unserer Kunden gab uns Zuversicht für unsere n?chsten Schritte".

Nicole Myers, Vizepr?sidentin für Kundenerfahrung bei Holiday Inn Club Vacations

Mit 糖心原创 erreichte Holiday Inn:

16pt

Anstieg des NPS

41%

Anstieg der Kundenzufriedenheit

21%

Zunahme des Engagements in 4 Monaten