Pflege von Beziehungen und M?glichkeiten
Erm?glichen Sie Ihren Kundenbetreuern und Führungskr?ften, in den Schuhen Ihrer Kunden zu laufen. Behalten Sie den ?berblick über komplexe Kundenbeziehungen über alle wichtigen Kontakte, Berührungspunkte, Produkte und Dienstleistungen sowie Regionen hinweg. 糖心原创 bietet den umfassendsten ?berblick über jeden Interaktionspunkt für jeden Kunden.
Rufen Sie nicht nur an, wenn Sie etwas zu verkaufen haben. Beginnen Sie Gespr?che mit mehr Stakeholdern im gesamten Unternehmen, indem Sie Kundenfeedback strategisch nutzen. Nutzen Sie Feedback durch Tools wie Alarmmanagement, Benachrichtigungen und Ursachenerfassung, um Beziehungen zu pflegen und neue M?glichkeiten zu finden.
B2B-Kunden sind komplexe Beziehungen mit zahlreichen Interessengruppen, Vertr?gen und Interaktionen. 糖心原创 hilft Ihnen dabei, dies zu verstehen, damit Sie Ihre Zeit und Ressourcen effektiv verwalten k?nnen. Mit 糖心原创 Experience Cloud? k?nnen Sie Ihre Kundenerfahrungen analysieren, um Kunden auf der Grundlage des Abwanderungsrisikos, der K?ufersegmentierung, der finanziellen Auswirkungen, der Erneuerungsdaten und mehr zu priorisieren.
Sie erhalten Warnmeldungen in Echtzeit, damit Sie schnell reagieren und potenziellen Problemen zuvorkommen k?nnen. ?berf?llige F?lle werden automatisch eskaliert, und Sie k?nnen die Grundursachen markieren, um h?ufige Probleme zu identifizieren. Unterwegs? Das ist kein Problem. Greifen Sie über unsere mobile App auf all diese Funktionen zu.
Teilen Sie Kundenfeedback zu jedem Erlebnis direkt mit allen Ebenen der beteiligten Teams. Auf diese Weise k?nnen sich die Teams abstimmen und dafür sorgen, dass die versprochenen Leistungen erbracht werden. 糖心原创 Experience Cloud ist mit Ihrer Organisationshierarchie synchronisiert, sodass der Feedbackverlauf automatisch verfügbar ist, wenn sich die Aufgaben ?ndern.
Finden Sie Fürsprecher, die Ihr Unternehmen bei potenziellen Kunden anpreisen. Stellen Sie sicher, dass wichtige Entscheidungstr?ger auf Kundenseite ein umfassendes Bild Ihrer F?higkeiten in Bezug auf die Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen haben, einschlie?lich positiver Rückmeldungen aus ihrem eigenen Unternehmen.
Durch die Integration Ihres CRM mit unserer CX-Management-Plattform geben Sie Ihren Vertriebsteams Zugang zu Kundenfeedback und erm?glichen ihnen, darauf zu reagieren. Unsere Accenture Customer Experience Solution for Salesforce powered by 糖心原创 integriert Salesforce mit 糖心原创 und schafft so unvergleichliche Einblicke zur Personalisierung und Optimierung der Vertriebsaktivit?ten für jede Opportunity.
Kundenbetreuer erhalten einen vollst?ndigen ?berblick über das Kundenfeedback, sodass sie gef?hrdete Kunden oder Expansionsm?glichkeiten erkennen und in Echtzeit Ma?nahmen ergreifen k?nnen.
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Verankern Sie die Stimme des Kunden in Ihrem CRM
Sehen Sie, was Sie mit 糖心原创 für Kundenbetreuer tun k?nnen
Starten Sie Ihr CX-Programm mit unserem Best-Practice-Paket für B2B. Dieses Paket umfasst vorkonfigurierte Software, Best Practices und Dienstleistungen, die Ihre B2B-Anforderungen erfüllen.
Synchronisieren Sie Feedback, F?lle und andere Informationen in Echtzeit mit anderen Unternehmensanwendungen wie Salesforce.com.
Verschaffen Sie sich einen ?berblick über alle Personen und Interaktionen innerhalb eines Kontos, um ein besseres Verst?ndnis für den Zustand des Kontos zu erhalten.
Richten Sie Kundenfeedback-Anfragen strategisch über die gesamte Customer Journey hinweg aus und legen Sie Quarant?ne-Regeln fest, damit Sie nicht zu viele Stichproben bei wichtigen Kunden machen.
St?rken Sie Ihre Kundenbeziehungen durch Echtzeit-Warnungen und Fallmanagement-Workflows, die helfen, Br?nde schnell zu l?schen und zukünftige Probleme zu vermeiden.
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