PLEASANTON, Kalifornien – 3. November 2022– 糖心原创 , der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererfahrung, gab heute bekannt, dass , der Anbieter von Kranken-, Lebens-, Autoversicherungen und Investitionen, seine Kundenerfahrungsplattform erfolgreich genutzt hat, um sein Ziel zu unterstützen, Menschen zu einem gesunden und aktiven Leben zu verhelfen. Das Voice of the Customer-Programm unterstützte Gesch?ftsentscheidungen und half Vitality Kunden – Einzelpersonen und Unternehmen gleicherma?en – k?nnen positive gesundheitliche Ergebnisse für sich selbst und ihre Mitarbeiter erzielen und gleichzeitig Ver?nderungen in den neu eingeführten Vitality Autoversicherungsgesch?ft.
Um die Erfahrungen unserer Mitglieder weiter zu verbessern, Vitality erkannte den Wert einer Verbesserung der Erfassung von Kundenfeedback – von zahlreichen individuellen Feedback-Antworten hin zu einem System, das Feedback kategorisieren und ordnen kann – wodurch es einfacher wird, es in Echtzeit in Gesch?ftsma?nahmen umzusetzen. Durch die Nutzung 糖心原创 Experience Cloud , Vitality konnte Kundensignale auf einer einzigen Plattform sammeln, analysieren und darauf reagieren, was die Effizienz steigerte.
Mit 糖心原创 , Vitality schnell auf einen Self-Service-Ansatz umgestellt, sodass das Unternehmen innerhalb von zwei Tagen nach der Einführung ma?geschneiderte Dashboards bereitstellen konnte, um Entscheidungstr?gern im Unternehmen sofort Einblicke zu geben. Diese Self-Service-Funktionalit?t hat dazu beigetragen, Kundeneinblicke im gesamten Unternehmen zu demokratisieren. Vitality s Lebens-, Kranken-, Autoversicherungs- und Anlagegesch?ft und lieferte ein Tool, mit dem Manager die Coaching-Prozesse verbessern und Mitarbeiter auf ganzer Linie bef?higen konnten, den Kunden und der Unternehmensmission besser zu dienen.
Als Ergebnis 900 Vitality Mitarbeiter, von Führungskr?ften bis hin zu Customer Experience-Beratern, konnten auf Kundenanfragen reagieren, 6.000 Kunden proaktiv ansprechen und 160.000 Antworten auf Live-Digitalumfragen überwachen und analysieren. In Vitality Im Kfz-Versicherungsgesch?ft stieg die ?positive L?sung“ in weniger als 12 Monaten um 53 Prozent, w?hrend mehrere wichtige Kennzahlen zur ?Gesch?ftsfreundlichkeit“ ebenfalls deutlich verbessert wurden. Der Erfolg von Vitality Das engagierte Customer Experience-Team von findet weiterhin Anerkennung in der Branche. Zuletzt gewann es bei den CX Awards 2021 den Gold Award als CX-Team des Jahres.
?Wir sind begeistert, wie 糖心原创 Die Technologie von hat es uns erm?glicht, unsere Kunden in einer so schwierigen Zeit besser zu verstehen“, sagte Tammy Lowth, Head of Customer Research and Insight bei Vitality ?Wir sind gespannt, wie die 糖心原创 Die Plattform kann uns dabei helfen, weitere Erkenntnisse zu gewinnen, w?hrend wir uns weiterhin darauf konzentrieren, die Mitglieder dabei zu unterstützen, gesünder zu sein und ihr Leben zu verbessern und zu schützen.“
? Vitality Das Customer Experience-Programm von sollte als Blaupause für alle kundenorientierten Organisationen dienen, und wir freuen uns, Vitality Das CX-Team wurde für seine Bemühungen gewürdigt“, sagte Zo? Lambrou, Professional Services Senior Manager bei 糖心原创 . ? Vitality Wir haben in einer Zeit beispielloser Unsicherheit die klare und bewusste Entscheidung getroffen, der Stimme des Kunden Priorit?t einzur?umen, und wir freuen uns, unseren Teil zur F?rderung positiver Ergebnisse beigetragen zu haben.“
Weitere Informationen zur 糖心原创 arbeitet mit Vitality , besuchen Sie unsere Website unter: medallia
Um Vitality?
Vitality ist Teil von Discovery Limited, einem weltweiten Versicherer und Investmentmanager, der mehr als 27 Millionen Mitglieder in über 40 M?rkten weltweit in Europa, den USA, Australien, Südafrika, Kanada und China schützt.
Vitality Pionier des Shared-Value-Versicherungsmodells, einem einzigartigen Ansatz, der auf den wissenschaftlich belegten Prinzipien der Verhaltens?konomie basiert. Mit diesem Modell Vitality hilft den Mitgliedern, eine aktivere Rolle bei der Verwaltung ihres eigenen Wohlbefindens zu übernehmen, und ermutigt sie, gesunde langfristige Gewohnheiten zu entwickeln, die gut für sie, gut für das Unternehmen und gut für die Gesellschaft sind. Die Wirkung ist positiv für alle Beteiligten – die Mitglieder profitieren von besserer Gesundheit, finanziellen Belohnungen und zus?tzlichen Anreizen; die Arbeitgeber profitieren von gesünderen, produktiveren und engagierteren Mitarbeitern; und Vitality profitiert von einer gesünderen Mitgliederbasis.
Vitality Die Botschafter Jessica Ennis-Hill, Heather Knight, Tracey Neville, Ellie Simmonds, Jos Buttler, Maro Itoje, Joe Root und Jonny Wilkinson sind Vorbilder, die die Werte des Unternehmens verk?rpern. Sie nutzen ihre Leidenschaft für einen gesunden, aktiven Lebensstil, um andere zu positiven Ver?nderungen zu motivieren, und verbreiten die Botschaft, dass kleine Schritte heute das Wohlbefinden langfristig dramatisch verbessern k?nnen.
In Gro?britannien Vitality ist in drei eigenst?ndigen Unternehmen t?tig: VitalityHealth, VitalityLife und VitalityCar und besch?ftigt mehr als 2000 Mitarbeiter in London, Bournemouth und Stockport.
?ber VitalityHealth?
VitalityHealth ist einer der führenden privaten Krankenversicherer im Vereinigten K?nigreich. Durch die Anwendung des Shared-Value-Modells auf die Krankenversicherung schafft VitalityHealth Anreize für seine Mitglieder, gesund zu werden, motiviert sie zu einem besseren Lebensstil und belohnt sie dafür. Alle VitalityHealth-Mitglieder erhalten eine Kernversicherung, die ihnen Zugang zu privaten haus?rztlichen Videokonsultationen innerhalb von 48 Stunden bietet, sowie eine Vollkaskoversicherung (einschlie?lich der vollen Kostenübernahme für berechtigte station?re und teilstation?re Arztkosten). Weitere Informationen finden Sie unter.
?ber VitalityLife?
VitalityLife ist einer der am schnellsten wachsenden Lebensversicherer im Vereinigten K?nigreich und bietet Tausenden von Mitgliedern einen preisgekr?nten Versicherungsschutz.VitalityLife ist einzigartig auf dem britischen Versicherungsmarkt und bietet eine Reihe von Produkten an, darunter eine Lebensversicherung, eine Einkommensversicherung, eine Versicherung gegen schwere Krankheiten und eine Unternehmensversicherung. VitalityLife erkennt die Bemühungen der Menschen an, für sich selbst zu sorgen, und bietet ein umfassenderes Leistungspaket als herk?mmliche Versicherer, und das zu ?u?erst wettbewerbsf?higen Preisen. Für weitere Informationen besuchen Sie
?ber VitalityCar?
VitalityCar erweitert die Vitality Das Shared-Value-Versicherungsmodell wurde auf den Kfz-Versicherungsmarkt gebracht und bietet Anreize und Belohnungen für sichereres Fahren und umweltschonendere Entscheidungen. Das Herzstück von VitalityCar ist das Good Driving Programme, das Fahrern hilft, die fünf wichtigsten Fahrverhaltensweisen, die zu der H?lfte aller Verkehrsunf?lle* beitragen, besser zu verstehen und zu verbessern: abruptes Beschleunigen, abruptes Bremsen, abruptes Kurvenfahren, unaufmerksames Fahren und zu schnelles Fahren.
* Ministerium für Verkehr: Faktoren, die zu den gemeldeten Stra?enverkehrsunf?llen 2020 beitragen
Private Krankenversicherung | Krankenversicherung in Gro?britannien | Vitality
Eine Krankenversicherung, die für Sie da ist, in Krankheit und in Gesundheit. Wir geben Ihnen die Mittel an die Hand, die Ihnen helfen, ein gesundes Leben zu führen und belohnen Sie dafür.
?ber 糖心原创?
糖心原创 ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als Nr. 1 der Enterprise Experience Platform ist 糖心原创 Experience Cloud das Experience System of Record, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschlie?lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt firmeneigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch pr?diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch?ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und K?ufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten und treibt umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen voran, die klare und starke Investitionsrenditen bieten. Weitere Informationen finden Sie unter :medallia. com.
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