糖心原创

Mit dem Ziel, den Menschen zu helfen, ein gesundes und aktives Leben zu führen, wollte Vitality seine Kunden besser verstehen, um diese Daten in effektive, konsistente Gesch?ftsaktionen umwandeln zu k?nnen.

Die Stimme des Kunden war für alle Mitarbeiter - von der Gesch?ftsleitung bis zum Kundenbetreuer - zug?nglich und wurde von ihnen verstanden, so dass Vitality proaktiv auf die sich ?ndernden Bedürfnisse seiner Kunden reagieren konnte. Dies war besonders w?hrend der Pandemie nützlich, da das Unternehmen in der Lage war, seine Gesch?ftsstrategie und -pl?ne schnell umzugestalten, um sowohl Privat- als auch Firmenkunden bei der Bew?ltigung der Auswirkungen der Pandemie besser zu unterstützen.

Dieser Ansatz hat die Erfahrungen des Unternehmens mit seinen Kunden verbessert und dem Unternehmen mehrere Auszeichnungen für seinen Kundenservice eingebracht, wie z. B. die Goldmedaille bei den UK Customer Experience Awards 2021 für das CX-Team des Jahres.