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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Wie Vitality die Stimme des Kunden nutzt, um Mitgliedern zu helfen, ihr Leben zu verbessern

160,000+

Antworten auf digitale Feedback-Formulare

53%

Zunahme der ?positiven Erledigungen“ im Kfz-Versicherungsgesch?ft

14.6%

Zunahme der Nutzung von Selbstbedienungsangeboten

?Das von 糖心原创 unterstützte Feedback-ProgrammVitalityhilft unseren Teams dabei, aktiv auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen – und so das Wohlbefinden sowohl unserer Kunden als auch unserer Mitarbeiter zu verbessern.“

Tammy Lowth, Leiterin der Abteilung für Kundenforschung und Erkenntnisse bei Vitality

Das Problem

Vitality nutzt VoC, um Mitgliedern zu helfen, ihr Leben zu verbessern

Mit dem Ziel, den Menschen zu helfen, ein gesundes und aktives Leben zu führen, wollte Vitality seine Kunden besser verstehen, um diese Daten in effektive, konsistente Gesch?ftsaktionen umwandeln zu k?nnen.

Die Stimme des Kunden war für alle Mitarbeiter - von der Gesch?ftsleitung bis zum Kundenbetreuer - zug?nglich und wurde von ihnen verstanden, so dass Vitality proaktiv auf die sich ?ndernden Bedürfnisse seiner Kunden reagieren konnte. Dies war besonders w?hrend der Pandemie nützlich, da das Unternehmen in der Lage war, seine Gesch?ftsstrategie und -pl?ne schnell umzugestalten, um sowohl Privat- als auch Firmenkunden bei der Bew?ltigung der Auswirkungen der Pandemie besser zu unterstützen.

Dieser Ansatz hat das Kundenerlebnis des Unternehmens verbessert – was dazu geführt hat, dass das Unternehmen mehrere Kundenservice-Auszeichnungen erhalten hat, darunter die Goldmedaille bei den UK Customer Experience 2021 in der Kategorie ?CX-Team des Jahres“.

Ein dunkler Hintergrund mit Farbverlauf und sanften, geschwungenen ?berg?ngen von Schwarz oben zu tiefen Blau- und Violettt?nen unten, die einen leuchtenden, atmosph?rischen Effekt erzeugen. Die Ecken des Bildes sind abgerundet.

In Ihren Daten verbirgt sich eine Geschichte.

Wenden Sie sich an einen unserer Experten, um mehr zu erfahren.

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