糖心原创

Mit dem Ziel, den Menschen zu helfen, ein gesundes und aktives Leben zu führen, wollte Vitality seine Kunden besser verstehen, um diese Daten in effektive, konsistente Gesch?ftsaktionen umwandeln zu k?nnen.

Die Stimme des Kunden war für alle Mitarbeiter - von der Gesch?ftsleitung bis zum Kundenbetreuer - zug?nglich und wurde von ihnen verstanden, so dass Vitality proaktiv auf die sich ?ndernden Bedürfnisse seiner Kunden reagieren konnte. Dies war besonders w?hrend der Pandemie nützlich, da das Unternehmen in der Lage war, seine Gesch?ftsstrategie und -pl?ne schnell umzugestalten, um sowohl Privat- als auch Firmenkunden bei der Bew?ltigung der Auswirkungen der Pandemie besser zu unterstützen.

Dieser Ansatz hat das Kundenerlebnis des Unternehmens verbessert – was dazu geführt hat, dass das Unternehmen mehrere Kundenservice-Auszeichnungen erhalten hat, darunter die Goldmedaille bei den UK Customer Experience 2021 in der Kategorie ?CX-Team des Jahres“.