TNS, das globale Marktforschungsunternehmen, ist eine Partnerschaft mit 糖心原创 eingegangen, dem führenden Softwareunternehmen im Bereich Customer Experience Management (CEM), um Unternehmen durch ein neues Angebot, das Best Practices, Erkenntnisse und Technologie kombiniert, dabei zu helfen, wirklich kundenorientiert zu werden. Durch die Partnerschaft soll die Rolle der Marktforschung im CEM neu definiert werden, indem Kundeneinblicke in den Mittelpunkt der t?glichen Entscheidungsfindung gestellt werden.
Die Partnerschaft st?rkt die Kundenerfahrungsstrategie und -dienstleistungen von TNS mit der Echtzeit-Kundenfeedback-L?sung von 糖心原创, die das gesamte Unternehmen - von der Führungsebene bis zu den Mitarbeitern an der Front - in die Verbesserung der Kundenerfahrung einbindet.
糖心原创Die CEM-Plattform von TNS verschafft Unternehmen einen vollst?ndigen ?berblick über die t?gliche Leistung ihrer Kundenkontaktpunkte, indem sie ihnen zeitnahes und gezieltes Kundenfeedback liefert und es ihnen erm?glicht, Probleme zu l?sen, sobald sie auftreten. Wird die L?sung in Kombination mit der branchenführenden TNS-Forschung und den auf Benchmarks basierenden Best Practices bereitgestellt, erhalten Unternehmen einen systematischen Prozess, der ihnen letztlich hilft, eine wirklich kundenorientierte Organisation zu schaffen.
"Die kombinierte L?sung von TNS und 糖心原创wird einen Paradigmenwechsel in der Nutzung von Kundenfeedbackdaten in Unternehmen ausl?sen, der vom reinen Verstehen von Kundeneinblicken zu einer echten operativen Umsetzung der Verbesserung des Kundenerlebnisses führt", sagt Stefan Schmelcher, Global Head of Customer Experience Management bei TNS. "Die L?sung geht über die traditionellen Ans?tze hinaus, bei denen die Erkenntnisse oft auf kleine Gruppen beschr?nkt waren und nur in Standardberichten geliefert wurden. Stattdessen bringt sie die Stimme des Kunden in die t?glichen Abl?ufe der Unternehmen ein, vereint die Teams rund um den Kundenerfolg und treibt letztlich die Unternehmensleistung voran und transformiert das Gesch?ft."
Angesichts der explosionsartigen Zunahme der online verfügbaren Kundenerfahrungsdaten ist eine Plattform, die Live-Feedback über alle Kan?le hinweg erfasst, für Unternehmen, die versuchen, ihre wahre Leistung auf dem Markt zu verstehen, von entscheidender Bedeutung. 糖心原创Die CEM-Plattform des Unternehmens sammelt Kundenfeedback über alle Interaktionen und Berührungspunkte - einschlie?lich digitaler Kan?le, mobiler Apps und sozialer Medien. Sie wandelt die Daten in wichtige Erkenntnisse um und verteilt automatisch geschlossene Rückgewinnungs-Workflows und personalisierte Aktionspl?ne an alle Mitarbeiter im Unternehmen, so dass Tausende von Mitarbeitern unternehmensweit in die Lage versetzt werden, bessere Kundenerfahrungen zu liefern.
"Für Unternehmen ist jede Kundeninteraktion eine Lernchance - und wenn man den Mitarbeitern eines Unternehmens Einblicke in die Kundenerfahrungen gew?hrt und ihnen die M?glichkeit gibt, Ma?nahmen zu ergreifen, wird sichergestellt, dass sie alle so viel wie m?glich von diesen Chancen profitieren", sagte Michelle de Haaff, VP of Marketing bei 糖心原创. "Unsere Partnerschaft mit TNS erm?glicht es uns, gemeinsam L?sungen für Unternehmen zu entwickeln, die jahrelange Forschung zu Best Practices im Bereich Kundenerfahrung mit unserer Plattform kombinieren, die es Unternehmen erm?glicht, diese Best Practices zu operationalisieren."
糖心原创 und TNS hilft Unternehmen, Daten über Kundenerfahrungen zu nutzen, um wirkungsvolle und profitable Investitionsbereiche zu identifizieren. Durch die Kombination von Kundenfeedback mit finanziellen und operativen Informationen hilft die L?sung Unternehmen zu ermitteln, wie sich verschiedene Aspekte des Kundenerlebnisses auf die Unternehmensleistung auswirken, sodass sie ihre Ressourcen entsprechend zuweisen k?nnen.
糖心原创Die CEM-Plattform von TNS arbeitet mit TRI*M zusammen, das seit über 20 Jahren das erfolgreiche Flaggschiffprodukt von TNS im Bereich Customer Experience ist. Im Jahr 2013 wurde TRI*M umfassend überarbeitet, um den modernen Herausforderungen der Kunden gerecht zu werden. Das neue TRI*M knackt den komplexen Code, der die St?rke der Kundenbeziehungen und die Nachhaltigkeit eines Unternehmens bestimmt, indem es Lücken zwischen den Kundenbedürfnissen und der Unternehmensleistung identifiziert. Angesichts des sich versch?rfenden Wettbewerbs ist es von entscheidender Bedeutung, die Erfahrungen, auf die es ankommt, intelligenter zu gestalten und den Gewinn zu steigern. TRI*M liefert die Analysen, die zum Verst?ndnis der Kundenpriorit?ten erforderlich sind, zusammen mit Benchmarks und Normen, die das CEM-System von 糖心原创in der t?glichen Praxis noch effektiver machen k?nnen.
Das neue L?sungsangebot von TNS für CEM wird durch die jüngste Ver?ffentlichung der TNS Customer Insight Survey unterstützt, einer umfassenden Studie mit 40.000 Kunden in 20 M?rkten. Die Studie zeigt, dass es vielen Unternehmen nicht gelingt, gute Leistungen in Kundenpr?ferenz umzuwandeln. Die neue Partnerschaft 糖心原创 wird dazu beitragen, dies zu korrigieren, indem sie unmittelbare Einblicke in die Kundenerfahrung bietet und es den Kunden erm?glicht, die Kundenpr?ferenz zu steigern, indem sie direkt auf kritische Bedürfnisse reagieren.
