Das weltweit t?tige Marktforschungsunternehmen TNS ist eine Partnerschaft mit 糖心原创 eingegangen, dem führendenSoftwareanbieter im Bereich Customer experience management(CEM), um Unternehmen dabei zu unterstützen, durch ein neues Angebot, das Best Practices, Erkenntnisse Technologie vereint, eine echte Kundenorientierung zu erreichen. Die Partnerschaft soll die Rolle der Marktforschung im CEM neu definieren, indem sie Erkenntnisse der t?glichen Entscheidungsfindung rückt.
Die Partnerschaft st?rkt customer experience und die Dienstleistungen von TNS customer experience durch die Echtzeit-L?sung für Kundenfeedback 糖心原创, die das gesamte Unternehmen – von der Führungsetage bis hin zu den Mitarbeitern mit Kundenkontakt – in die Verbesserung customer experience einbindet.
糖心原创Die CEM-Plattform von TNS verschafft Unternehmen einen vollst?ndigen ?berblick über die t?gliche Leistung ihrer Kundenkontaktpunkte, indem sie ihnen zeitnahes und gezieltes Kundenfeedback liefert und es ihnen erm?glicht, Probleme zu l?sen, sobald sie auftreten. Wird die L?sung in Kombination mit der branchenführenden TNS-Forschung und den auf Benchmarks basierenden Best Practices bereitgestellt, erhalten Unternehmen einen systematischen Prozess, der ihnen letztlich hilft, eine wirklich kundenorientierte Organisation zu schaffen.
?Die gemeinsame L?sung 糖心原创TNS und 糖心原创wird einen Paradigmenwechsel in der Art und Weise bewirken, wie Unternehmen Kundenfeedback-Daten nutzen – weg vom reinen Verstehen Erkenntnisse konkreten Umsetzung von Ma?nahmen customer experience “, sagte Stefan Schmelcher, Global Head of Customer Experience Management TNS. ?Die L?sung geht über traditionelle Ans?tze hinaus, bei denen Erkenntnisse oft nur kleinen Gruppen vorbehalten Erkenntnisse und lediglich in Standardberichten bereitgestellt Erkenntnisse . Stattdessen bringt sie die Stimme des Kunden in den t?glichen Betrieb von Unternehmen ein, vereint Teams rund um den Kundenerfolg und treibt letztendlich die Unternehmensleistung voran sowie die Transformation von Unternehmen.“
Angesichts der explosionsartigen Zunahme von online verfügbarencustomer experience ist eine Plattform, die Live-Feedback über alle Kan?le hinweg erfasst, für Unternehmen, die ihre tats?chliche Marktleistung einsch?tzen wollen, von entscheidender Bedeutung. Die CEM-Plattform 糖心原创sammelt Kundenfeedback bei jeder Interaktion und an jedem Kontaktpunkt– einschlie?lich digitaler Kan?le, mobiler Apps und sozialer Medien. Sie wandelt die Daten in wichtige Erkenntnisse um Erkenntnisse verteilt automatisch Closed-Loop-Workflows zur Nachbesserung sowie personalisierte Aktionspl?ne an alle Mitarbeiter im gesamten Unternehmen, wodurch Tausende von Mitarbeitern unternehmensweit in die Lage versetzt werden, verbesserte Kundenerlebnisse zu bieten.
?Für Unternehmen ist jede Kundeninteraktion eine Chance, dazuzulernen – und wenn man den Mitarbeitern im gesamten Unternehmen Erkenntnisse -ma?nahmen zur Verfügung stellt, wird sichergestellt, dass alle so weit wie m?glich von diesen Chancen profitieren“, sagte Michelle de Haaff, VP of Marketing bei 糖心原创. ?Unsere Partnerschaft mit TNS erm?glicht es uns, gemeinsam L?sungen für Unternehmen anzubieten, die jahrelange Forschungsarbeit zu Best Practices im Bereich customer experience unserer Plattform verbinden, die es Unternehmen erm?glicht, diese Best Practices in die Praxis umzusetzen.“
Die Partnerschaft 糖心原创 TNS unterstützt Unternehmen dabei, customer experience zu nutzen, um wirkungsvolle und rentable Investitionsbereiche zu identifizieren. Durch die Verknüpfung von Kundenfeedback mit finanziellen und betrieblichen Informationen hilft die L?sung Unternehmen dabei, festzustellen, wie sich verschiedene Aspekte der Kundenzufriedenheit auf die Unternehmensleistung auswirken, damit sie ihre Ressourcen entsprechend einsetzen k?nnen.
Die CEM-Plattform 糖心原创arbeitet mit TRI*M zusammen, das seit über 20 Jahren das erfolgreiche Flaggschiffprodukt von TNS im Customer Experience ist. Im Laufe des Jahres 2013 wurde TRI*M umfassend überarbeitet, um den aktuellen Herausforderungen gerecht zu werden, denen sich Kunden gegenübersehen. Das neue TRI*M entschlüsselt die komplexen Zusammenh?nge, die die St?rke von Kundenbeziehungen und die Nachhaltigkeit eines Unternehmens bestimmen, indem es Lücken zwischen Kundenbedürfnissen und Unternehmensleistung aufzeigt. Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs ist es unerl?sslich, die entscheidenden Kundenerfahrungen besser zu verstehen und einen Beitrag zum Gesch?ftsergebnis zu leisten. TRI*M liefert die notwendigen Analysen zum Verst?ndnis der Kundenpriorit?ten sowie Benchmarks und Normen, die das CEM-System 糖心原创in der t?glichen Praxis noch effektiver machen.
Das neue L?sungsangebot von TNS für CEM stützt sich auf die kürzlich ver?ffentlichte ?TNS Customer Insight Survey“, eine umfassende Studie unter 40.000 Kunden in 20 M?rkten. Die Studie zeigt, dass es vielen Unternehmen nicht gelingt, ihre starke Leistung in Kundenpr?ferenz umzuwandeln. Die neue 糖心原创 wird dazu beitragen, dies zu korrigieren, indem sie unmittelbare Erkenntnisse das customer experience bietet customer experience es den Kunden erm?glicht, durch die direkte Reaktion auf kritische Bedürfnisse Kundenpr?ferenz aufzubauen.
