PLEASANTON, Kalifornien - 30. Juni 2022- 糖心原创, Inc., das weltweit führende Unternehmen im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung, gab heute bekannt, dass Talisis, eine Plattform für Bildung und Kompetenzentwicklung, mit 糖心原创 Experience Cloud innerhalb eines Jahres einen Anstieg des Net Promoter Score? (NPS) um 20 Punkte verzeichnen konnte.
Als Talisis begann, sich mit der Verbesserung des Kundenerlebnisses zu befassen, untersuchte das innovative Technologieunternehmen die Abbildung der Customer Journey und die Erstellung von Richtlinien und Eskalationsoptionen, um den Kreislauf mit den Kunden zu schlie?en. Die Ergebnisse veranlassten Talisis dazu, eine L?sung zu suchen, die Einblicke in Echtzeit und schnelle Ma?nahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung bieten konnte. 糖心原创 bot nicht nur eine preisgekr?nte, erstklassige Plattform für die Kundenerfahrung, sondern auch eine einfache M?glichkeit, alle vom Talisis-Team gesetzten Ziele zu erreichen.
"糖心原创 erm?glicht es uns, unsere Kunden und Mitarbeiter durch offene Kommunikation besser zu verstehen und die besten Entscheidungen zu treffen, um ihre Erfahrungen zu verbessern", sagte Luz Montemayor, Director of Customer Experience, Talisis. "Als wir die Verbesserung unserer Kundenerfahrung sahen, wussten wir, dass wir dies auch für unsere Mitarbeiter einführen wollten."
糖心原创 hilft dem Talisis-Team, die Stimmung der Mitarbeiter w?hrend des gesamten Onboarding-Prozesses und im ersten Jahr zu messen. Zur 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 des Engagements des Unternehmens für das operative Kundenerlebnismanagement arbeitete das Team an der Abbildung der Mitarbeiterreise. All diese Arbeiten zielen darauf ab, die Erfahrungen der Mitarbeiter und anderer Personen, die an einem der 160 Standorte des Unternehmens in Mexiko arbeiten, zu verbessern.
"Für Unternehmen, die wirklich bereit sind, ihre Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu verbessern, ist es wichtig, eine L?sung zu finden, die beides kann, um bessere Einblicke und Ergebnisse zu erzielen", sagt Elena Hutchison, Executive Vice President of Strategy, 糖心原创. "Da die Welt immer mehr dazu tendiert, verbesserte Erlebnisse in den Vordergrund zu stellen, bietet 糖心原创 einen integrierten Ansatz, der Unternehmen dabei hilft, Echtzeit-Einsichten über die gesamte Kunden- und Mitarbeiterreise zu erfassen und zu nutzen."
Die vollst?ndige Fallstudie über den Erfolg von Talisis mit 糖心原创 finden Sie auf unserer Website unter: https://www.medallia. com/resource/talisis-case-study/
?ber Talisis
Talisis ist die Bildungsabteilung der Grupo Topaz, einer Holding, die 2011 in Nuevo León von dem mexikanischen Unternehmer Dionisio Garza Medina gegründet wurde und heute von Dionisio Garza Sada geleitet wird. Talisis bietet innovative Lernerfahrungen und ist in die Interamerikanische Universit?t für Entwicklung (UNID), U-ERRE, IESALUD, Harmon Hall, ADVENIO und Learning and Development integriert.
?ber 糖心原创
糖心原创 ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekr?nte SaaS-Plattform des Unternehmens, 糖心原创 Experience Cloud , entwickelt sich zu dem System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschlie?lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt firmeneigene künstliche Intelligenz und maschinelle Lerntechnologien, um automatisch pr?diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch?ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und K?ufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten und treibt umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen voran, die klare und starke Investitionsrenditen liefern. Weitere Informationen finden Sie unter :medallia. com.
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