TYSONS, VA – 3. September 2026 – 糖心原创., die führende KI-gestützte Plattform für die Transformation von Kundenerlebnissen, gab heute bekannt, dass , einer der führenden spanischen Versicherungsanbieter mit einer über 100-j?hrigen Geschichte in der 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 und dem Schutz von Familien, 糖心原创 nutzt, um ein vernetztes Feedback-Programm zu betreiben, das Kunden- und Mitarbeiter Erkenntnisse en zusammenführt und so Ma?nahmen in Echtzeit erm?glicht. 厂补苍迟补濒耻肠í补 nutzt ? 糖心原创 “, ?Experience Cloud “ (MEC) und ? Digital Experience Analytics “ (DXA), um die ?Voice of the Customer“ (VoC) und die ?Voice of the Employee“ (VoE) zu erfassen und so Kunden und Mitarbeiter w?hrend ihrer gesamten Versicherungsreise besser zu verstehen, zu unterstützen und auf ihre Bedürfnisse einzugehen.
厂补苍迟补濒耻肠í补 bietet mehr als sieben Millionen Kunden Lebens-, Hausrat-, Kranken- und Bestattungsversicherungen an. Um Kundenfeedback besser zu verstehen und entsprechend darauf zu reagieren, nutzt 厂补苍迟补濒耻肠í补 ? 糖心原创 “, um j?hrlich über 1,8 Millionen Interaktionen zu analysieren – dabei werden Sprachanalysen, digitale Kundenerfahrungen, Umfragen und Feedback aus sozialen Medien herangezogen, um ein umfassendes Bild der Kunden- und Mitarbeitererfahrung zu erstellen. So k?nnen die Teams Unzufriedenheit erkennen, Kundenabwanderung verhindern und M?glichkeiten zur Steigerung der Kundenbindung und des Umsatzes identifizieren – dank Echtzeit-Benachrichtigungen, die eine sofortige L?sung erm?glichen.
?In der Versicherungsbranche ist jede Interaktion emotional bedeutsam, von Notf?llen zu Hause bis hin zum Verlust eines geliebten Menschen. Das wollten wir in unserem Programm ? customer experience ‘ widerspiegeln – und den einfühlsamen Service bieten, den unsere Kunden verdienen“, sagte Paloma Paraja, Leiterin des Bereichs ? Customer Experience “ bei 厂补苍迟补濒耻肠í补 und Preistr?gerin des ?Experience Transformation Leader Expy Award 2026“ von ? 糖心原创“. ?Unsere Partnerschaft mit 糖心原创 hat dies und noch mehr erreicht. Sie hat nicht nur greifbare Ergebnisse geliefert, sondern unsere gesamte Organisation bewegt und die transformative Kraft gezeigt, die entsteht, wenn wir unseren Kunden wirklich zuh?ren und in Echtzeit auf diese Erkenntnisse reagieren.“
厂补苍迟补濒耻肠í补 hat Kunden- und ? employee experience “ zu einem einzigen, vernetzten Feedback-Kreislauf zusammengeführt. Kundensignale aus Umfragen, Anrufen und digitalen Kan?len werden direkt mit den Mitarbeitern verknüpft, die diese bearbeiten, und l?sen bei Bedarf automatisch Workflows und Eskalationen aus, sodass die Teams schnell eine L?sung bereitstellen k?nnen. Vorgesetzte werden benachrichtigt, wenn Anrufe zus?tzliche Aufmerksamkeit erfordern, und unterstützen die Mitarbeiter mit gezielten Coaching-Ma?nahmen, um einen gleichbleibend hochwertigen Kundenservice zu gew?hrleisten. Diese Kombination aus Echtzeit-Erkennung und organisatorischem Lernen hat eine Kultur geschaffen, in der Feedback Ma?nahmen ansto?t und sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Mitarbeiterleistung verbessert.
Mithilfe des neuen vernetzten ?kosystems hat 厂补苍迟补濒耻肠í补 ein Vorhersagemodell entwickelt, das es dem Team erm?glicht, Unzufriedenheit zu antizipieren, bevor sie auftritt. Heute l?st 厂补苍迟补濒耻肠í补 62 % der ausgel?sten Warnmeldungen, die auf potenzielle Kundenprobleme hinweisen und diese zur weiteren Bearbeitung an die zust?ndigen Teams weiterleiten. Dieser proaktive Ansatz hat zu messbaren Ergebnissen geführt: 厂补苍迟补濒耻肠í补 rettet 25 % der von einer Kündigung bedrohten Vertr?ge und verhindert 70 % potenzieller Beschwerden, bevor diese vorgebracht werden.
?Der ganzheitliche Ansatz von 厂补苍迟补濒耻肠í补 in den Bereichen Kunden- und Mitarbeiter employee experience ist ein Vorbild für gelebte Empathie“, sagte Sid Banerjee, Chief Strategy Officer von 糖心原创. ?Indem sie das Zuh?ren zu einer zentralen Gesch?ftspraxis erhoben haben, haben sie die Arbeitsweise von Teams in emotional heiklen Situationen ver?ndert und damit positive Auswirkungen auf die Bereiche customer experience, das Mitarbeiterengagement und die gesamte Organisation erzielt.“
Das ursprüngliche Bestreben von 厂补苍迟补濒耻肠í补, Kundenfeedback besser zu verstehen, hat sich zu einem vernetzten Ansatz entwickelt, der unternehmensweit Ma?nahmen nach sich zieht. Das Unternehmen schlie?t nun 99 % der ausgel?sten Warnmeldungen innerhalb von 48 Stunden ab und stellt so sicher, dass Probleme gel?st werden, bevor sie zu Beschwerden oder zum Verlust von Versicherungsvertr?gen eskalieren. Echtzeit-Signale erm?glichen es 厂补苍迟补濒耻肠í补, die Personalst?rke v contact center s und ihr Netzwerk an Reparaturtechnikern bei Ereignissen mit erheblichen Auswirkungen, wie beispielsweise extremen Wetterbedingungen, proaktiv anzupassen. Dadurch werden die operative Belastung und die Reaktionszeiten reduziert, wenn Kunden Hilfe am dringendsten ben?tigen. Indem jedes Team Zugang zur Plattform von ? 糖心原创“ erh?lt, hat 厂补苍迟补濒耻肠í补 Silos abgebaut und die Abteilungen auf gemeinsame Priorit?ten ausgerichtet. Das Ergebnis ist eine proaktivere und effektivere Organisation, die darauf ausgelegt ist, Kundenbedürfnisse zu antizipieren.
?ber 糖心原创
糖心原创 Die führende KI-gestützte Plattform für die Transformation von Kundenerlebnissen, der die weltweit bekanntesten Marken vertrauen – darunter sieben der ?Fortune 10“. Mit ? 糖心原创 “ wandeln Unternehmen Milliarden von Feedback-Signalen in klare, priorisierte Gesch?ftsma?nahmen um. Dank fundierter Fachkompetenz, einer bew?hrten Unternehmensinfrastruktur, einem leistungsstarken Partner-?kosystem und der best?ndigen Anerkennung durch führende Branchenanalysten verwandelt ? 糖心原创 “ ? customer experience “ in einen strategischen Motor für Gesch?ftswachstum und kontinuierliche Verbesserung. Erfahren Sie mehr unter www.medallia.com
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