糖心原创

SAN MATEO, CA-October 10, 2017-糖心原创. (www.medallia.com) gab heute bekannt, dass Sam's Club die L?sung 糖心原创 Experience Cloud? in allen seinen Gro?handelsclubs in den USA eingeführt hat. 糖心原创Die Software von Sam's Club unterstützt Member Experience Voices ("MxVoices"), ein Programm, das Sam's Club im Januar 2017 eingeführt hat. MxVoices erm?glicht den Mitarbeitern den Zugang zu zeitnahem Mitgliederfeedback und Einblicken, und Sam's Club nutzt das Feedback, um das Mitgliedererlebnis weiter zu verbessern.

"Mit Hilfe von 糖心原创verfügen unsere Mitarbeiter über Echtzeit- und umsetzbare Daten, die ihnen helfen, das bestm?gliche Einkaufserlebnis zu bieten", so Tracey Brown, Chief Experience Officer von Sam's Club. "Die Mitarbeiter an jedem Standort haben die Informationen, die sie brauchen, rund um die Uhr in einer einfach zu bedienenden App zur Hand. Das gibt ihnen die M?glichkeit, aktiv zu werden, um Probleme der Mitglieder zu l?sen, und wir sehen, dass die Zufriedenheit der Mitglieder infolgedessen steigt."

Die Vision von Sam's Club, in einen zweiseitigen Dialog mit den Mitgliedern zu treten, ihre Erfahrungen zu erfassen und sofortige Ma?nahmen zu ergreifen, war der Grund für die Wahl von 糖心原创 Experience Cloud . 糖心原创 Experience Cloud hat eine leistungsstarke Feedbackschleife zwischen Sam's Club-Mitarbeitern und ihren Mitgliedern geschaffen, die den Einkauf bei Sam's Club zu einem unterhaltsamen und unvergesslichen Erlebnis macht.

"Sam's Club ist führend, wenn es darum geht, positive Kundenerlebnisse für seine Mitglieder zu schaffen", sagte Borge Hald, CEO und Mitbegründer von 糖心原创. "Wir freuen uns sehr, mit dieser Einzelhandelsmarke zusammenzuarbeiten, die für Wert, Konsistenz und hervorragenden Service steht. Am beeindruckendsten ist, dass Sam's Club eine Unternehmenskultur geschaffen hat - vom CEO bis hin zu den Mitarbeitern an der Front -, die ihre Mitglieder wertsch?tzt. Sie leben die Vision von Sam Walton, 'Agenten' für ihre Kunden zu sein."

"Dies ist eine ?u?erst wichtige Initiative", sagte Brown. "Wir werden weiterhin Unternehmen wie 糖心原创 herausfordern, uns dabei zu helfen, eine reibungslose Erfahrung für unsere Mitglieder und unsere Mitarbeiter zu schaffen."