SAN MATEO, Kalifornien, 21. November 2017 –糖心原创.(medallia) gab heute bekannt, dass?Rent-A-Center?(RAC), ein führendes Unternehmen in der US-amerikanischen Mietkaufbranche für M?bel und Elektronik, 糖心原创 ausgew?hlt hat, 糖心原创 seine customer experience voranzutreiben – ein zentraler Pfeiler der aktuellen Wachstumsstrategie des Unternehmens. Anfang April, als Mark Speese, Rent-A-Center , sowohl seinen Wechsel in die Vollzeitposition als CEO als auch die Einführung einer neuen strategischen Vision für das Unternehmen bekannt gab, sagte er: ?Wir konzentrieren uns wieder auf das, wasRent-A-Center?zuRent-A-Center?Branchenführer gemacht hat – angefangen bei der Verbesserung des Wertversprechens unserer Angebote, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und h?here Kaufquoten zu erm?glichen.“
Seitdem hat Rent-A-Center eine breite Palette von Initiativen zur Steigerung des Kundennutzens umgesetzt, darunter:
- menübasierte Preisgestaltung, kürzere Vertragslaufzeiten und frühzeitige Kaufoptionen, die besser auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind
- eine erweiterte Auswahl an "Better / Best"-Produkten, um der wachsenden Kundennachfrage gerecht zu werden
- eine verbesserte Belegschaft, die in der Lage ist, bessere Kundenerfahrungen zu liefern
- mehr auf die Kundenbedürfnisse zugeschnittene Ladenlokale
- zus?tzliche digitale Angebote und mobile Anwendungen, damit die Kunden sich engagieren k?nnen, wann und wie sie wollen
?Angesichts dieses umfassenden Ansatzes zur Verbesserung des customer experience ben?tigten wir eine ebenso umfassende customer experience , die es uns erm?glicht, schnell zu handeln“, sagte Joel Mussat, COO bei Rent-A-Center.糖心原创 uns, alle unsere Kan?le auf einer einzigen Plattform abzudecken und so einen echten Omnichannel-?berblick über den Kunden zu erhalten.“
MitExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud Rent-A-Center in der Lage, Kommentare von Kunden auf Englisch und Spanisch Erkenntnisse Sekunden in Erkenntnisse umzuwandeln, den Feedbackkreis schlie?en Kunden über integrierte Workflows den Feedbackkreis schlie?en , Weiterbildungsm?glichkeiten für Mitarbeiter zu identifizieren, innovative Ideen in physischen Filialen mittels A/B-Tests zu testen, Echtzeit-Benachrichtigungen per Handy an Mitarbeiter zu senden und vieles mehr. Rent-A-Center Experience Cloud 糖心原创 Experience Cloud, einschlie?lich der mobilen App undder Textanalyse, in seinen 2.400 Filialen in den USA und Puerto Rico eingeführt. Au?erdem wurde 糖心原创 Digital für alle digitalen Kan?le des Unternehmens implementiert. 糖心原创 Digital, Teil der 糖心原创 Experience Cloud, hilft Rent-A-Center? dabei,Kundenfeedbackw?hrend der gesamtenCustomer Journeyund über alle Kan?le hinwegzu erfassen.
"Wir fühlen uns geehrt, mit Rent-A-Center zusammenzuarbeiten, um das Unternehmen bei gro?en Ver?nderungen zu unterstützen", sagt Borge Hald, CEO und Mitbegründer von 糖心原创. "Wir freuen uns, dem Marktführer im Bereich Rent-to-Own dabei zu helfen, den Kunden in den Mittelpunkt seines Handelns zu stellen.
?ber 糖心原创
Die Mission 糖心原创ist einfach: eine Welt zu schaffen, in der Unternehmen von Kunden und Mitarbeitern gleicherma?en gesch?tzt werden. Hunderte der weltweit beliebtesten Marken vertrauen auf die Software-as-a-Service-Anwendung 糖心原创, um Kundenfeedback überall dort zu erfassen, wo sich der Kunde befindet (am Telefon, im Gesch?ft, online, mobil), es in Echtzeit zu verstehen und Erkenntnisse Ma?nahmen überall – von der Führungsetage bis zur Frontlinie – bereitzustellen, um ihre Leistung zu verbessern. 糖心原创 wurde 2001 gegründet und 糖心原创 Niederlassungen im Silicon Valley, in New York, London, Paris, Sydney, Buenos Aires und Tel Aviv. Erfahren Sie mehr untermedallia.
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