SAN MATEO, Kalifornien, 21. November 2017-糖心原创.(www.medallia.com) gab heute bekannt, dass Rent-A-Center (RAC), ein führendes Unternehmen in der US-amerikanischen Rent-to-Own-M?bel- und Elektronikbranche, hat sich für 糖心原创 entschieden, um seine Kundenerfahrungsinitiativen voranzutreiben, eine der wichtigsten S?ulen der aktuellen Wachstumsstrategie des Unternehmens. Als der Mitbegründer von Rent-A-Center , Mark Speese, Anfang April seinen Wechsel zum Vollzeit-CEO und die Einführung einer neuen strategischen Vision für das Unternehmen ankündigte, sagte er: "Wir konzentrieren uns erneut auf das, was Rent-A-Center zu einem Branchenführer gemacht hat - angefangen mit der Verbesserung des Wertversprechens unserer Angebote, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und h?here Eigentumsraten zu erm?glichen."
Seitdem hat Rent-A-Center eine breite Palette von Initiativen zur Steigerung des Kundennutzens umgesetzt, darunter:
- menübasierte Preisgestaltung, kürzere Vertragslaufzeiten und frühzeitige Kaufoptionen, die besser auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind
- eine erweiterte Auswahl an "Better / Best"-Produkten, um der wachsenden Kundennachfrage gerecht zu werden
- eine verbesserte Belegschaft, die in der Lage ist, bessere Kundenerfahrungen zu liefern
- mehr auf die Kundenbedürfnisse zugeschnittene Ladenlokale
- zus?tzliche digitale Angebote und mobile Anwendungen, damit die Kunden sich engagieren k?nnen, wann und wie sie wollen
"Mit einem so umfassenden Ansatz zur Verbesserung des Kundenerlebnisses brauchten wir eine ebenso umfassende Kundenerlebnisplattform, die uns hilft, schnell zu handeln", sagt Joel Mussat, COO, Rent-A-Center. "糖心原创 erm?glicht es uns, alle unsere Kan?le in einer Plattform abzudecken, um eine echte Omnichannel-Sicht auf den Kunden zu erhalten."
Mit 糖心原创 Experience Cloud ist Rent-A-Center in der Lage, englische und spanische Kundenkommentare in Sekundenschnelle in Erkenntnisse zu übersetzen, den Kreislauf mit Kunden durch integrierte Workflows zu schlie?en, Coaching-M?glichkeiten für Mitarbeiter zu identifizieren, mit innovativen Ideen in physischen Gesch?ften über A/B-Tests zu experimentieren, Echtzeit-Warnungen an Mitarbeiter über das Mobiltelefon zu senden und vieles mehr. Rent-A-Center führte 糖心原创 Experience Cloud , einschlie?lich der mobilen App und Textanalysen, in seinen 2.400 Gesch?ften in den USA und Puerto Rico ein. Darüber hinaus wurde 糖心原创 for Digital für alle digitalen Kan?le des Unternehmens eingeführt. 糖心原创 for Digital, Teil von 糖心原创 Experience Cloud , hilft Rent-A-Center bei derErfassung von Kundeninformationen w?hrend der gesamten Customer Journey und über alle Kan?le hinweg.
"Wir fühlen uns geehrt, mit Rent-A-Center zusammenzuarbeiten, um das Unternehmen bei gro?en Ver?nderungen zu unterstützen", sagt Borge Hald, CEO und Mitbegründer von 糖心原创. "Wir freuen uns, dem Marktführer im Bereich Rent-to-Own dabei zu helfen, den Kunden in den Mittelpunkt seines Handelns zu stellen.
?ber 糖心原创
糖心原创hat eine einfache Mission: eine Welt zu schaffen, in der Unternehmen von Kunden und Mitarbeitern gleicherma?en geliebt werden. Hunderte der weltweit beliebtesten Marken vertrauen auf die Software-as-a-Service-Anwendung von 糖心原创, um Kundenfeedback überall dort zu erfassen, wo sich der Kunde aufh?lt (am Telefon, im Gesch?ft, online, mobil), es in Echtzeit zu verstehen und überall - von der Chefetage bis hin zu den Mitarbeitern an der Front - Erkenntnisse und Ma?nahmen zur Verbesserung ihrer Leistung zu liefern. Das 2001 gegründete Unternehmen 糖心原创 hat Niederlassungen im Silicon Valley, in New York, London, Paris, Sydney, Buenos Aires und Tel Aviv. Erfahren Sie mehr unter www.medallia. com.
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