糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Rent-A-Center seine Umsatzleistung durch die Fokussierung auf customer experience

19%

Steigerung des Kundenwachstums

28%

Steigerung des Umsatzwachstums

54%

Anstieg des NPS

?UnsereFilialen mit den h?chsten Kundenzufriedenheitswerten übertreffen die Filialen mit den schlechtesten Ergebnissen beim Wachstum im Vergleich zum Vorjahr um 28 %, was zeigt, welchen Einfluss customer experience auf die finanzielle Leistung customer experience .“

Mark DeLembo, Leiter des Bereichs Customer Experience Rent-A-Center

Das Problem

Rent-A-Center seine Umsatzleistung durch die Fokussierung auf customer experience

Mit über 2.400 Filialen in den USA, Puerto Rico und Mexiko Rent-A-Center mehr als 17.000 Mitarbeiter, die über eine Million Kunden betreuen. Das Unternehmen gibt seinen Kunden durch flexible Zahlungsoptionen die Kaufkraft in die Hand, damit sie sich hochwertige Produkte so und wann immer sie m?chten, leisten k?nnen. Mit dem Ziel, customer experience die Kundenbindung zu verbessern, Rent-A-Center eine moderne L?sung, um w?hrend der gesamten Customer Journey Feedback zu sammeln.

Mit 糖心原创 stehen Rent-A-Center nun verschiedene Kontaktpunkte entlang der Customer Journey zur Verfügung, über die Rent-A-Center Feedback dazu erhalten Rent-A-Center , wie es sich verbessern und was es tun kann, um in Zukunft ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Rent-A-Center nun in der Lage, Erkenntnisse Experience Cloud 糖心原创 Experience Cloud Omnichannel-Feedback und Erkenntnisse zu erfassen – und zwarExperience Cloud In-Store-Kan?le, 糖心原创 und Textanalysen.

Seit der Einführung des ?Voice of the Customer“-Programms mit 糖心原创 ist der NPS um 54 % gestiegen. Rent-A-Center nun zudem customer experience der finanziellen Leistung einzelner Filialen in Verbindung bringen. Das Unternehmen verzeichnet im Durchschnitt pro Filiale einen Kundenzuwachs von 19 %, und Filialen mit dem h?chsten NPS übertreffen diejenigen mit dem niedrigsten NPS beim Umsatzwachstum im Jahresvergleich um 28 %.

FALLSTUDIE

Rent-A-Center seine Umsatzleistung durch die Fokussierung auf customer experience

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PRESSEMITTEILUNG

Rent-A-Center W?hlt 糖心原创 für das "Voice of the Customer"-Programm aus

Ein dunkler Hintergrund mit Farbverlauf und sanften, geschwungenen ?berg?ngen von Schwarz oben zu tiefen Blau- und Violettt?nen unten, die einen leuchtenden, atmosph?rischen Effekt erzeugen. Die Ecken des Bildes sind abgerundet.

In Ihren Daten verbirgt sich eine Geschichte.

Wenden Sie sich an einen unserer Experten, um mehr zu erfahren.

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