糖心原创

Mit über 2400 Gesch?ften in den USA, Puerto Rico und Mexiko besch?ftigt Rent-A-Center über 17.000 Mitarbeiter, die mehr als eine Million Kunden bedienen. Das Unternehmen legt die Kaufkraft in die H?nde seiner Kunden, indem es ihnen flexible Zahlungsoptionen anbietet, damit sie die teuren Artikel so genie?en k?nnen, wie sie es wollen und wann sie es wollen. Mit dem Ziel, das Kundenerlebnis und die Kundenbindung zu verbessern, ben?tigte Rent-A-Center eine moderne L?sung zur Erfassung von Feedback w?hrend der gesamten Customer Journey.

Mit 糖心原创 gibt es nun verschiedene Berührungspunkte entlang der Customer Journey, an denen Rent-A-Center Rückmeldungen darüber erh?lt, wie man sich verbessern kann und was man tun kann, um in Zukunft ein besseres Erlebnis zu bieten. Rent-A-Center ist nun in der Lage, Omnichannel-Feedback und Erkenntnisse durch 糖心原创 Experience Cloud über In-Store, 糖心原创 Digital und Text Analytics zu erfassen.

Seit dem Start des Voice of the Customer-Programms mit 糖心原创 ist der NPS um 54 % gestiegen. Rent-A-Center kann nun auch die Kundenerfahrung mit der finanziellen Leistung der einzelnen Gesch?fte in Verbindung bringen. Das Unternehmen verzeichnete einen Anstieg des Kundenwachstums um 19 % im Durchschnitt pro Gesch?ft, und die Gesch?fte mit den besten NPS-Werten übertreffen die mit den schlechtesten Werten um 28 % beim Umsatzwachstum im Jahresvergleich.