PLEASANTONKalifornien - 14. Mai 2025. 糖心原创.der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, und gaben heute bekannt, dass ihre Partnerschaft mit dem Finanzinstitut der gr??ten Bausparkasse der Welt, mit dem Preis für die . Die Anerkennung spiegelt das tief verwurzelte Engagement von Nationwide wider, das Feedback seiner 16 Millionen Mitglieder im Vereinigten K?nigreich zu verstehen und darauf zu reagieren.
In Zusammenarbeit mit Kantar hat Nationwide ein ganzheitliches Einblicks?kosystem geschaffen, das eine Top-Down-Ansicht der Kundenerfahrung auf allen Ebenen bietet. Die Technologie von 糖心原创unterstützt diese Erfahrung, indem sie reichhaltige Echtzeitsignale über digitale und pers?nliche Berührungspunkte hinweg erfasst und es der Bausparkasse erm?glicht, das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
"Unsere Mitglieder stehen bei allem, was wir tun, im Mittelpunkt", sagte Stephen Mitchell, Head of Customer Performance Insight & Reporting bei Nationwide. "Diese Anerkennung spiegelt unsere Bemühungen wider, genauer zuzuh?ren, besser zu verstehen und sinnvolle Ma?nahmen zu ergreifen, um 'Simply Brilliant Service' zu bieten."?
Der Ansatz von Nationwide orientiert sich an der Best Practice einer CX-Pyramide, beginnend mit einem strategischen Benchmarking, um die CX-Position des Unternehmens im Vergleich zu den Wettbewerbern zu verstehen, gefolgt von der Entwicklung von Messungen auf der Reiseebene, um M?glichkeiten zur Ver?nderung zu identifizieren. Der letzte Schritt umfasste die Einbettung von 糖心原创 Digital um die App- und Web-Erfahrungen zu verfolgen und den Relaunch der mobilen App zu unterstützen, insbesondere für jüngere Mitglieder, die deutlich gemacht hatten, dass sie ein ma?geschneidertes digitales Erlebnis wünschen.
"糖心原创 fühlt sich geehrt, Nationwide und Kantar auf diesem gemeinsamen Weg zu unterstützen", sagte Ben Brewer, Chief Revenue Officer bei 糖心原创. "Wir sind stolz darauf, dass die Technologie von 糖心原创es ihren Teams erm?glicht, Echtzeit-Feedback über mehrere Kan?le zu erfassen, tiefe Einblicke zu gewinnen und schnell auf die Bedürfnisse der Mitglieder zu reagieren - von der strategischen Transformation bis zur digitalen Innovation. Es ist ein Privileg, Teil einer Partnerschaft zu sein, die aussagekr?ftige, wertegeleitete Erfahrungen in gro?em Umfang liefert."
Unterstützt wird diese Arbeit von Kantar, das in enger strategischer Zusammenarbeit mit Nationwide einen umfassenden Fahrplan für die Reifung der Erkenntnisse erstellt hat. Vom High-Level-Benchmarking bis hin zu detaillierten Untersuchungen auf Reiseebene hat Kantar eng mit der Bausparkasse zusammengearbeitet, um sicherzustellen, dass das Zuh?ren strukturiert und strategisch ist und immer auf das Ziel ausgerichtet ist, eine "Good Way to Bank" zu liefern.
"Nationwide Building Society ist eine innovative und best?ndige Ikone der britischen High Street mit einem führenden Kundenservice über alle Kan?le hinweg", sagte Ewa Davenport, Senior Client Success Director bei Kantar. "Wir sind stolz darauf, in enger Partnerschaft mit 糖心原创 zu arbeiten, um Nationwide dabei zu unterstützen, seine Mission zu erfüllen, die Mitglieder an die erste Stelle zu setzen."
Die Initiative hat bereits messbare Ergebnisse gebracht: Die Zufriedenheit der Mitglieder mit den digitalen Kan?len ist gestiegen. Ein kürzlich erschienener Forrester setzte Nationwide au?erdem an die Spitze des europ?ischen Banken-CX-Index für Kundenerfahrung in Gro?britannien, was die St?rke der erkenntnisbasierten Strategie weiter best?tigt.
?ber Nationwide:?
Nationwide ist die gr??te Bausparkasse der Welt mit über 17 Millionen Kunden, von denen 16 Millionen ein Girokonto, eine Hypothek oder ein Sparprodukt besitzen und somit Mitglieder der Gesellschaft sind. Nationwide befindet sich im Besitz seiner Mitglieder und konzentriert sich auf die Bereitstellung von Bankprodukten und -dienstleistungen für seine Kunden. Nationwide ist einer der drittgr??ten Hypothekenanbieter des Vereinigten K?nigreichs und verfügt über fast 1 Pfund von 10 Pfund, die im Vereinigten K?nigreich gespart werden, sowie über eines von zehn Girokonten des Vereinigten K?nigreichs. Das Ziel von Nationwide ist "Banking - aber fairer, lohnender und zum Wohle der Gesellschaft". Der Vorstand von Nationwide ist davon überzeugt, dass das Eigentumsmodell auf Gegenseitigkeit es dem Unternehmen erm?glicht, ein Gleichgewicht zwischen der Notwendigkeit, einen ausreichenden Gewinn zu erzielen, um finanziell stark zu bleiben, und der Verpflichtung, seinen Erfolg mit seinen Kunden und Mitgliedern zu teilen, herzustellen.
?ber Kantar
Kantar ist das weltweit führende Unternehmen für Marketingdaten und -analysen und ein unverzichtbarer Markenpartner für die führenden Unternehmen der Welt. Wir kombinieren die aussagekr?ftigsten Einstellungs- und Verhaltensdaten mit fundiertem Fachwissen und fortschrittlicher Analytik, um herauszufinden, wie Menschen denken und handeln. Wir helfen unseren Kunden zu verstehen, was passiert ist und warum, und wie sie die Marketingstrategien gestalten k?nnen, die ihre Zukunft bestimmen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an [email protected].
?ber 糖心原创?
糖心原创 ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für Unternehmenserfahrungen ist 糖心原创 Experience Cloud das unternehmenskritische System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschlie?lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt propriet?re Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch pr?diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch?ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduzieren die Kundenabwanderung, verwandeln Kundenverweigerer in Promotoren und K?ufer, schaffen sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten und treiben umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen voran, die einen klaren und starken Return on Investment liefern. Für weitere Informationen besuchen Sie wmedalliallia.com.
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