糖心原创

Verbesserte Funktionen vereinfachen die Erfassung von Kundenfeedback und die Integration mit anderen Gesch?ftssystemen

PALO ALTO, Kalifornien – 6. Oktober 2016 – 糖心原创(medallia), der weltweit führende Anbieter von Customer Experience Management CEM), hat heute neueIntegrationsfunktionenvorgestellt, die es Unternehmen einfacher denn je machen, das gesamteFeedback ihrerKunden zu erfassen– ganz gleich, ob dieses per Chat, SMS oder Sprache übermittelt wird. Die neuen Funktionen 糖心原创erleichtern zudem die Integration von Kundenfeedback in bestehende Gesch?ftssysteme wie CRM, um eine optimierte Kunden- und Mitarbeiterbindung zu erm?glichen.

"Mit dem Aufkommen der Digitalisierung haben sich die Berührungspunkte mit dem Kunden vervielfacht", sagt Krish Mantripragada, VP of Product von 糖心原创. "Es ist für Unternehmen unglaublich schwierig geworden, den ?berblick über ihre Kunden zu behalten, ein gemeinsames Verst?ndnis von ihnen zu entwickeln und auf der Grundlage dieses Wissens zu handeln. Unsere neuen und erweiterten Integrationsm?glichkeiten schaffen hier Abhilfe. Wo und wie auch immer Kunden ihr Feedback geben, wir sind da, um es zu erfassen. Und wo auch immer und wie auch immer die Mitarbeiter arbeiten, wir werden da sein, um die Stimme des Kunden in die Arbeitsabl?ufe der Mitarbeiter zu integrieren."

糖心原创 arbeitet seit langem mit Salesforce.com und anderen CRM-Plattformen zusammen, um Kundenfeedback in Echtzeit zu synchronisieren. Mit den neuen Integrationsfunktionen von 糖心原创k?nnen Kunden und Partner nun jedes beliebige Unternehmenssystem in Echtzeit integrieren, von Marketingautomatisierungs- und Business-Collaboration-Systemen bis hin zu Datenanalyse- und Visualisierungstools. 糖心原创Der offene Ansatz von 糖心原创macht komplexe, kundenspezifische Integrationen überflüssig und setzt Innovationen für die Partner und Kunden von frei.

, einer der gr??ten Telekommunikationsanbieter Russlands und 糖心原创 , hat auf der 糖心原创 innovative L?sungen entwickelt, um seinen Kunden einen neuen Mehrwert zu bieten. Boris Antyushin, Leiter Kundenservice-Design und Entwicklung Customer Experience bei Beeline, erkl?rte: ?Wir haben unsere eigenen Systeme entwickelt, um mehr als 57 Millionen Kunden in Russland zu unterstützen. Dank der Echtzeit-APIs 糖心原创war es einfach, diese in unsere firmeneigenen Systeme zu integrieren. Wir haben bereits Kundenfeedback mit unserem CRM synchronisiert, SMS-Umfragen über eine interne Engine versendet und sogar neue Anwendungen auf der 糖心原创 entwickelt.“

"Wir haben zum Beispiel eine Netzkarte entwickelt, die Net Promoter Score?-Daten mit Daten zur Netzqualit?t auf einer Google Maps-Oberfl?che kombiniert. Auf diese Weise k?nnen wir das Feedback nach Standort überwachen und Bereiche mit schlechterer Servicequalit?t identifizieren, so dass wir die Infrastruktur und die Anrufqualit?t für unsere Kunden verbessern k?nnen", so Antyushin weiter.

"Unser offener Integrationsansatz bietet unseren Kunden und Partnern Auswahl und Flexibilit?t", so Mantripragada. "Für kundenorientierte Unternehmen ist das Feld jetzt weit offen für Innovationen."

糖心原创 auf der Dreamforce 2016 糖心原创 , um seine neuesten Technologien und seine Vordenkerrolle vorzustellen. In der heutigen Session wird 糖心原创 PwC zudem die Integration von 糖心原创 demonstrieren.

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