Verbesserte Funktionen vereinfachen die Erfassung von Kundenfeedback und die Integration mit anderen Gesch?ftssystemen
PALO ALTO, Kalifornien - 6. Oktober 2016 - 糖心原创(www.medallia.com), der weltweit führende Anbieter von Customer Experience Management (CEM), kündigte heute neue Integrationsfunktionen an, die es Unternehmen einfacher denn je machen, das gesamte Feedback ihrer Kunden zu erfassen , unabh?ngig davon, ob es per Chat, SMS oder Sprache übermittelt wird. 糖心原创Die neuen Funktionen von .com erleichtern auch die Integration von Kundenfeedback in bestehende Gesch?ftssysteme, wie z.B. CRM, um die Einbindung von Kunden und Mitarbeitern zu optimieren.
"Mit dem Aufkommen der Digitalisierung haben sich die Berührungspunkte mit dem Kunden vervielfacht", sagt Krish Mantripragada, VP of Product von 糖心原创. "Es ist für Unternehmen unglaublich schwierig geworden, den ?berblick über ihre Kunden zu behalten, ein gemeinsames Verst?ndnis von ihnen zu entwickeln und auf der Grundlage dieses Wissens zu handeln. Unsere neuen und erweiterten Integrationsm?glichkeiten schaffen hier Abhilfe. Wo und wie auch immer Kunden ihr Feedback geben, wir sind da, um es zu erfassen. Und wo auch immer und wie auch immer die Mitarbeiter arbeiten, wir werden da sein, um die Stimme des Kunden in die Arbeitsabl?ufe der Mitarbeiter zu integrieren."
糖心原创 arbeitet seit langem mit Salesforce.com und anderen CRM-Plattformen zusammen, um Kundenfeedback in Echtzeit zu synchronisieren. Mit den neuen Integrationsfunktionen von 糖心原创k?nnen Kunden und Partner nun jedes beliebige Unternehmenssystem in Echtzeit integrieren, von Marketingautomatisierungs- und Business-Collaboration-Systemen bis hin zu Datenanalyse- und Visualisierungstools. 糖心原创Der offene Ansatz von 糖心原创macht komplexe, kundenspezifische Integrationen überflüssig und setzt Innovationen für die Partner und Kunden von frei.
, eines der gr??ten Telekommunikationsunternehmen Russlands und ein Kunde von 糖心原创 , hat die Plattform 糖心原创 innovativ genutzt, um seinen Kunden einen neuen Mehrwert zu bieten. Boris Antjuschin, Leiter der Abteilung für Kundenservice und Entwicklung von Kundenerlebnissystemen bei Beeline, erkl?rte: "Wir haben unsere eigenen Systeme entwickelt, um mehr als 57 Millionen Kunden in Russland zu unterstützen. Mit den Echtzeit-APIs von 糖心原创war es einfach, sie in unsere eigenen Systeme zu integrieren. Wir haben bereits Kundenfeedback mit unserem CRM synchronisiert, SMS-Umfragen über eine interne Engine durchgeführt und sogar neue Anwendungen auf der Plattform 糖心原创 entwickelt."
"Wir haben zum Beispiel eine Netzkarte entwickelt, die Net Promoter Score?-Daten mit Daten zur Netzqualit?t auf einer Google Maps-Oberfl?che kombiniert. Auf diese Weise k?nnen wir das Feedback nach Standort überwachen und Bereiche mit schlechterer Servicequalit?t identifizieren, so dass wir die Infrastruktur und die Anrufqualit?t für unsere Kunden verbessern k?nnen", so Antyushin weiter.
"Unser offener Integrationsansatz bietet unseren Kunden und Partnern Auswahl und Flexibilit?t", so Mantripragada. "Für kundenorientierte Unternehmen ist das Feld jetzt weit offen für Innovationen."
糖心原创 ist auf der Dreamforce 2016 vertreten, um seine neueste Technologie und seine Vordenkerrolle vorzustellen. In seiner heutigen Sitzung wird 糖心原创 Partner PwC auch seine 糖心原创/Salesforce Integration demonstrieren.
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